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第1章 绪论 1

1.1应收账款管理的重要性 1

1.2应收账款管理的复杂性 4

1.3应收账款管理者控制范围之外的影响因素 5

1.4相互冲突的目标 5

第2章 应收账款的前期经营活动 7

2.1报价 7

2.2合同管理 9

2.3定价管理 12

2.4信用控制 16

2.5订单处理 29

2.6发票开具 31

第3章 应收账款资产管理 40

3.1引言 40

3.2组合策略 40

3.3收款过程 51

3.4特别收款努力 64

3.5折扣处理 69

3.6逾期付款费用和及时付款折扣 77

3.7争议管理 81

3.8账户维护 86

3.9付款处理 90

第4章 科技 97

4.1概述 97

4.2应收账款应用软件 98

4.3最佳实务 100

4.4成本和收益 102

4.5要点 103

第5章 组织结构 104

5.1概述 104

5.2最佳实务 105

5.3要点 107

第6章 量度指标、报告和激励 111

6.1概述 111

6.2“报告引起的恶性循环” 111

6.3报告最佳实务 114

6.4激励 119

6.5激励的最佳实务 120

6.6要点 124

第7章 兼并整合和企业资源计划（ERP）软件的实施 125

7.1概述 125

7.2最佳实务 128

7.3要点 132

第8章 职能外包 134

8.1概述 134

8.2最佳实务 136

8.3要点 139

第9章 专题 140

9.1引言 140

9.2政策和程序 140

9.3内部控制 141

9.4应收账款资产融资 142

9.5付款期限变更 144

附录 应收账款管理成功案例 145