公共关系 原理与实务 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义和构成要素 2

第二节 公共关系学研究的对象 12

第三节 公共关系（学）与相关范畴（学科）的辨析 15

第四节 公共关系的产生与发展 27

第五节 公共关系的职能和原则 44

第二章 公共关系的主体——社会组织和公众人物 64

第一节 社会组织和公众人物 66

第二节 公共关系组织机构 73

第三节 公共关系人员 82

第三章 公共关系的客体——公众 99

第一节 公众的含义与特征 101

第二节 公众的分类及目标公众分析 104

第三节 组织内部公众的协调 112

第四节 组织外部公众的协调 121

第五节 公众心理分析 125

第四章 公共关系传播 140

第一节 公共关系传播原理 142

第二节 公共关系传播媒介 158

第五章 公共关系的工作程序 173

第一节 公共关系调查 175

第二节 公共关系策划 185

第三节 公共关系实施 196

第四节 公共关系效果评估 200

第六章 公共关系危机处理 209

第一节 公共关系危机概述 211

第二节 公共关系危机的预防 216

第三节 公共关系危机处理的程序 224

第四节 公共关系危机处理对策 228

第七章 公关礼仪 242

第一节 公关礼仪概述 243

第二节 个人形象礼仪 246

第三节 日常交往礼仪 256

第四节 公关社交礼仪 268

第五节 群体活动礼仪 276

第六节 国际交往礼仪 281

第七节 求职礼仪 286

第八章 公共关系专题活动 296

第一节 新闻发布会 297

第二节 展览会 302

第三节 赞助活动 309

第四节 开放参观活动 314

第五节 公关谈判 316

第六节 庆典活动 324

参考文献 341