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引言 1

［第1步］理解引导的真正含义 5

引导是什么 7

引导工作的重心 8

引导者和领导者有何区别 8

引导者充当的角色 10

引导者需要掌握的技巧 11

定出引导对象的范围 13

［第2步］制定引导计划 17

了解客户的需求 19

确定商业目标和目的 20

决定是否需要举办一次会议 21

决定谁应该参加会议 23

计划有效率的引导会议 26

准备会议议程 27

［第3步］细化引导会议 33

建立有力的开始 36

确立目标、结果、议程和意见收集站 39

选择正确的引导技巧以完成会议目标 42

［第4步］调动与会人员的积极性 53

系统地把决定分类 55

解决问题的模式 56

引导工具的类型 59

团队的协调 74

［第5步］善用辅助工具 75

明白可视化展示的好处 77

确定最适合你的方案 78

选择合适的媒介 79

掌握不同的可视化展示技巧 79

［第6步］准备引导工作 91

人们接受信息及学习的风格 93

成年人是如何处理信息的 95

熟能生巧 100

排练引导会议流程 101

避免紧张的方法和技巧 102

［第7步］化解团队争端 105

处理团队矛盾的策略 107

团队的发展阶段 107

提高或降低团队效率的行为 111

［第8步］创造高效氛围 123

会议室的选择 125

会议室的布置 125

考虑会议室的其他因素 129

考虑团队成员的舒适程度 130

［第9步］实施引导计划 135

会议室的准备 137

开始引导会议 137

按计划进行引导会议 138

按会议流程行事 142

有效沟通 143

后续跟进 148

［第10步］评估引导进程 151

创建自我评估 153

开展团队的自我反思 153

团队对引导者进行评估 154

安排一个训练有素的观察人员进行评估 156

后记 提高你的能力 159