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第一章 公共关系ABC 1

【本章导读】 1

【学习目标】 1

【课前思考】 2

第一节 现代社会的客观存在——公共关系 2

第二节 公共关系的界定 9

第三节 公共关系的产生与发展 13

【本章小结】 23

【课后实训】 23

第二章 公共关系的构成 24

【本章导读】 24

【学习目标】 24

【课前思考】 25

第一节 公共关系主体 25

第二节 公共关系客体 38

第三节 公共关系传播 49

第四节 公共关系的工作层次 57

【本章小结】 62

【课后实训】 63

第三章 公共关系工作程序 64

【本章导读】 64

【学习目标】 64

【课前思考】 64

第一节 公共关系调查 65

第二节 公共关系策划 76

第三节 公共关系实施和评估 86

【本章小结】 93

【课后实训】 93

第四章 公共关系活动类型 95

【本章导读】 95

【学习目标】 95

【课前思考】 95

第一节 不同主体的公共关系活动 96

第二节 不同功能的公共关系活动 102

第三节 不同阶段的公共关系活动 111

【本章小结】 121

【课后实训】 121

第五章 公共关系传播 122

【本章导读】 122

【学习目标】 122

【课前思考】 122

第一节 传播媒介的选择 123

第二节 公关传播的要求与技巧 128

第三节 公关传播障碍与克服 137

【本章小结】 143

【课后实训】 144

第六章 公共关系协调 145

【本章导读】 145

【学习目标】 145

【课前思考】 145

第一节 公共关系协调概述 146

第二节 内部公共关系的协调 149

第三节 外部公共关系的协调 158

【本章小结】 168

【课后实训】 169

第七章 公共关系专题活动 170

【本章导读】 170

【学习目标】 170

【课前思考】 170

第一节 公共关系专题活动概述 171

第二节 公共关系主要专题活动 175

【本章小结】 193

【课后实训】 194

第八章 公共关系危机管理 195

【本章导读】 195

【学习目标】 195

【课前思考】 196

第一节 公共关系危机概述 196

第二节 公共关系危机管理 209

【本章小结】 218

【课后实训】 219

第九章 公共关系礼仪 220

【本章导读】 220

【学习目标】 220

【课前思考】 220

第一节 公共关系礼仪概述 221

第二节 公共关系礼仪的形式 226

【本章小结】 240

【课后实训】 241

第十章 公共关系文书写作 242

【本章导读】 242

【学习目标】 242

【课前思考】 242

第一节 公共关系文书概述 243

第二节 公共关系事务类文书的写作 245

第三节 公共关系礼仪类文书的写作 260

【本章小结】 266

【课后实训】 267

第十一章 网络公共关系 268

【本章导读】 268

【学习目标】 268

【课前思考】 268

第一节 网络公共关系的兴起 269

第二节 网络公共关系的特点 272

【本章小结】 278

【课后实训】 279

附录一 网络公关服务规范 280

附录二 公关员国家职业标准 285

参考文献 301