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第一章 导论 1

开篇案例 1

第一节 公共关系管理的含义 3

第二节 公共关系管理的职能和原则 9

第三节 本书的内容结构 16

本章小结 17

第二章 公共关系管理的三要素 19

开篇案例 19

第一节 公共关系管理的主体 21

第二节 公共关系管理的客体 41

第三节 公共关系传播 48

本章小结 60

第三章 公共关系管理的四步工作法 61

开篇案例 61

第一节 公共关系调查 62

第二节 公共关系策划 72

第三节 公共关系方案的实施 78

第四节 公共关系评估 85

本章小结 89

第四章 企业识别系统 91

开篇案例 91

第一节 企业识别系统概述 92

第二节 企业理念识别 96

第三节 企业行为识别 100

第四节 企业视觉识别 105

本章小结 109

第五章 公共关系危机管理 111

开篇案例 111

第一节 公共关系危机概述 113

第二节 公共关系危机管理原则 120

第三节 公共关系危机管理程序 125

本章小结 135

第六章 公共关系礼仪 137

开篇案例 137

第一节 个人形象礼仪 138

第二节 日常交往礼仪 146

第三节 宴请礼仪 160

第四节 网络礼仪 175

本章小结 182

第七章 公共关系谈判 185

开篇案例 185

第一节 谈判概述 186

第二节 谈判前的准备 192

第三节 正式谈判 200

本章小结 208

第八章 公共关系管理发展的新趋势 209

开篇案例 209

第一节 道德绿洲 210

第二节 信誉是“道德绿洲”的水源 212

本章小结 214

第九章 公共关系管理的哲学与艺术 215

开篇案例 215

第一节 认知管理 217

第二节 网络公共关系管理 218

第三节 化“危”为“机” 219

第四节 儒家思想与公关 221

本章小结 225

参考文献 227

后记 229