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第一章 导论 1

开篇案例 1

第一节 危机概述 3

第二节 危机管理概述 13

第三节 本书的内容结构 24

本章小结 25

第二章 危机预警 27

开篇案例 27

第一节 危机预警概述 28

第二节 危机预警的方式 37

第三节 危机预警系统 42

第四节 危机预警的策略 49

本章小结 53

第三章 危机诊断 55

开篇案例 55

第一节 危机诊断概述 57

第二节 危机诊断程序 60

第三节 专项危机诊断 68

本章小结 74

第四章 危机处理 75

开篇案例 75

第一节 危机处理概述 77

第二节 危机处理过程 81

第三节 危机处理系统 86

第四节 危机处理的策略 93

第五节 危机处理中的媒体应对 98

本章小结 103

第五章 危机恢复 105

开篇案例 105

第一节 危机恢复概述 107

第二节 危机恢复管理的内容 110

第三节 危机恢复的步骤 115

第四节 危机恢复的策略 117

本章小结 123

第六章 危机管理评估 125

开篇案例 125

第一节 危机管理评估概述 127

第二节 危机管理评估的程序 132

第三节 危机管理评估的内容 137

第四节 危机管理评估的方法 140

本章小结 145

第七章 危机沟通管理 147

开篇案例 147

第一节 危机沟通管理概述 148

第二节 危机管理中的内部沟通 153

第三节 危机管理中的外部沟通 157

本章小结 164

第八章 心理危机管理 165

开篇案例 165

第一节 心理危机管理概述 166

第二节心理危机的类型与应对 173

第三节 提高抗危机能力 180

本章小结 185

第九章 企业危机管理发展的新趋势 187

开篇案例 187

第一节 危机的成因趋势 189

第二节 危机的背景趋势 191

第三节 危机的应对趋势 193

本章小结 196

第十章 企业危机管理的哲学与艺术 197

开篇案例 197

第一节 供给与需求 200

第二节 以人为本的发展观 202

第三节 全面与协调的发展观 205

第四节 可持续发展观 206

第五节 道德与信誉 207

本章小结 208

参考文献 211

后记 215