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第一章 职场形象礼仪 2

第一节 职场仪容礼仪 2

面部形象礼仪 2

女性的化妆礼仪 6

香水的使用礼仪 8

个人卫生礼仪 10

第二节 职场着装礼仪 11

着装的TPO原则 11

男士的着装礼仪 12

女士的着装礼仪 17

饰品的运用礼仪 20

第三节 职场形体礼仪 25

正确的站姿——站如松 25

正确的坐姿——坐如钟 28

正确的走姿——行如风 31

正确的蹲姿 32

正确的手势语言 33

眼神的运用 37

微笑是职场上的制胜法宝 38

善于运用及解读身体语言 40

第二章 求职面试礼仪 46

第一节 撰写个人简历的礼仪 46

第二节 撰写求职信的礼仪 47

第三节 使用E-mail投递简历的礼仪 49

第四节 面试前的准备工作 53

第五节 面试时的着装礼仪 56

第六节 面试过程中的基本礼仪 58

第七节 面试结束后的礼仪 61

第八节 面试被拒后的应对礼仪 63

第三章 办公室礼仪 66

第一节 同事交往礼仪 66

办公室新人的生存法则 66

主动与同事打招呼 70

恰当地称呼上司和同事 70

办公室闲谈的礼仪 72

同事之间距离产生美 73

正确处理与同事之间的争执 75

表达谢意与歉意的礼仪 78

第二节 上下级相处之道 80

汇报工作的礼仪 80

上下级面谈的礼仪 82

强调自己观点的礼仪 84

拒绝上司的礼仪 85

表扬下属的礼仪 86

批评下属的技巧 88

请假休假的礼仪 91

辞职的礼仪 91

第三节 对外沟通礼仪 93

拨打电话的礼仪 93

接听电话的礼仪 97

闲聊时接到电话要专心 101

永远让对方先挂电话 102

礼貌应对打错的电话 103

为上司转接电话的礼仪 103

使用手机的礼仪 104

收发传真的礼仪 106

使用网络即时通信工具的礼仪 107

使用电子邮件的礼仪 109

第四节 其他相关礼仪 110

办公桌的礼貌 110

办公室用餐的礼仪 112

乘电梯的礼仪 113

扔垃圾的礼仪 114

使用洗手间的礼仪 114

第四章 商务会面礼仪 118

第一节 谋面致意礼 118

握手的礼仪 118

其他致意礼 120

问候的礼仪 122

第二节 言谈礼仪 124

使用得体的称谓 124

礼貌用语的运用 125

谈话的基本礼仪 128

倾听他人的重要性 131

以礼相拒更有效 133

勇于道歉——知错就改 135

第三节 名片的礼仪 138

名片的用途 138

名片的内容 140

递接名片的礼仪 141

索取名片的礼仪 143

第四节 介绍与被介绍的礼仪 144

自我介绍的礼仪 144

介绍他人的礼仪 146

被他人介绍的礼仪 148

介绍集体的礼仪 149

记住对方的名字 149

第五章 商务往来礼仪 152

第一节 拜访与接待礼仪 152

外出拜访的礼仪 152

接待来访人员的礼仪 155

商务聚餐的礼仪 158

请客吃饭的礼仪 161

第二节 差旅礼仪 164

乘坐轿车的礼仪 164

乘坐火车的礼仪 167

乘坐公交车的礼仪 168

乘坐地铁的礼仪 169

乘坐飞机的礼仪 170

乘坐出租车的礼仪 173

入住酒店的礼仪 174

第三节 礼品馈赠礼仪 176

送礼的时机与场合 177

礼品的选择 178

送礼与受礼的礼节 180

送花的礼仪 182

第四节 文书礼仪 185

商务信函的写法 185

请柬的写法 187

启事的写法 188

贺卡的写法 191

馈赠文书 192

第六章 商务会议礼仪 196

第一节 工作会议礼仪 196

会议的组织与准备 196

会场布置与座次安排 199

参与会议的礼仪 201

会议结束后的工作 203

第二节 展览会礼仪 204

展览会的组织与筹备 205

参加展览会的礼节 206

第三节 洽谈会礼仪 209

参与洽谈会的仪表礼节 209

洽谈会的座次安排 210

洽谈会的交谈礼仪 210

第四节 发布会礼仪 212

发布会的筹备 212

媒体的邀请 215

现场的应对技巧 216

发布会善后事宜 217

第五节 开业庆典礼仪 219

开业庆典的组织与筹备 219

开业仪式的运作 220

现场服务礼节 224

第六节 茶话会礼仪 225

茶话会的组织与筹备 225

现场发言的礼节 229

第七节 商务谈判礼仪 230

谈判场所的布置 230

谈判人员的会面礼仪 231

谈判的座次安排 233

谈判中应遵守的交谈礼仪 234

谈判的有效技巧 236

签约的礼仪 239

第七章 商务宴会礼仪 242

第一节 中餐的礼仪 242

桌次与席位的安排 242

餐具的使用 243

东道主的礼仪 244

进餐的礼仪 245

敬酒的礼仪 247

第二节 西餐的礼仪 250

出席宴会的仪容仪表 250

桌次与席位的安排 251

点餐的礼仪 252

餐具的使用方法 253

西餐的进食礼仪 256

第三节 自助餐的礼仪 259

自助餐的组织与筹备 259

拿取食物的礼仪 262

第八章 涉外商务礼仪 266

第一节 中外文化的差异 266

第二节 接待外宾的礼仪 269

第三节 涉外观光游览礼仪 271

第四节 涉外公务时间安排 274

第五节 涉外赠礼习俗 275

第六节 涉外签字仪式 277