旅游纠纷与紧急事件处理pdf电子书版本下载

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PART1 旅行业概论 1

Chapter1 旅行业导论 3

第一节 旅行业的定义与特质 4

第二节 旅行业类别与组织结构 10

第三节 旅行业申请筹设与注册 20

第四节 旅行业人员应有的认知与态度 22

第五节 服务品质 24

历届试题 30

Chapter2 旅游法规与契约 31

第一节 发展观光条例 32

第二节 旅行业管理规则 40

第三节 领队人员管理规则 63

第四节 导游人员管理规则 69

第五节 民法债权编旅游专节 75

第六节 国外旅游定型化契约 78

历届试题 89

PART2 旅游纠纷与危机处理 145

Chapter3 旅游纠纷危机处理——行程篇 149

行程内容问题 150

Chapter4 旅游纠纷与危机处理——机位篇 165

班机问题 166

Chapter5 旅游纠纷与危机处理——证照篇 187

证照问题 188

历届试题 214

Chapter6 旅游纠纷与危机处理——领队导游服务篇 219

领队导游服务问题 220

历届试题 266

Chapter7 旅游纠纷与危机处理——行前解约篇 267

行前解约问题 268

历届试题 296

Chapter8 旅游纠纷与危机处理——饭店问题篇 297

饭店问题 298

PART3 旅游安全与紧急事件处理 305

Chapter9 旅游安全 307

第一节 旅游安全 308

第二节 紧急事件处理 310

Chapter10 急救常识 377

第一节 急救常识 378

第二节 旅游疾病与救治 404