银行服务礼仪标准培训pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

银行服务礼仪标准培训PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

开篇 银行礼仪概说 1

第一章 唯有服务无法复制 3

第一节 银行服务的最高境界 4

第二节 客户体验的最高层次 9

第二章 关注客户体验的呈现 15

第一节 礼仪是客户体验的抓手 16

第二节 实践礼仪贵在灵活运用 23

上篇 银行通用礼仪 29

第一章 仪态礼仪 31

第一节 重要的“73855”定律 32

第二节 用微笑影响客户 39

第三节 站出谦恭的姿态 45

第四节 客户乐于接受的坐姿 50

第五节 使客户感到自信与被重视 57

第六节 具有银行特色的致意礼 61

第七节 不能用左手递接物品 66

第二章 仪容礼仪 69

第一节 余世维眼中的银行业 70

第二节 女员工化妆及发型选择 75

第三节 男员工修面及发型选择 81

第三章 服饰礼仪 85

第一节 重视“7秒钟”效应 86

第二节 男员工服饰礼仪 91

第三节 女员工服饰礼仪 97

第四章 语言礼仪 103

第一节 撕纸游戏带来的启发 104

第二节 一颗心都不能少 111

第三节 语气、语调、语速与态度 116

第四节 “两步法”处理客户异议 121

第五节 “一句话”的赞扬 127

第六节 说服客户重在氛围 131

第七节 没有伤害的拒绝方法 135

第八节 分层梳理及语言优化技巧 139

下篇 银行岗位礼仪 143

第一章 柜面人员礼仪 145

第一节 “多做一点”的智慧 146

第二节 柜面人员的服务程序 151

第三节 案例分享 157

第二章 大堂经理礼仪 163

第一节 网点的核心——大堂经理 164

第二节 大堂经理分流技巧 171

第三节 大堂经理预处理技巧 176

第四节 大堂经理投诉管理技巧 183

第五节 大堂经理的服务程序 188

第六节 案例分享 195

第三章 客户经理礼仪 203

第一节 客户经理的形象价值 204

第二节 介绍与名片的礼仪 209

第三节 位次的礼仪 219

第四节 接待与拜访的礼仪 223

第五节 馈赠的礼仪 230

第六节 中餐的礼仪 235

第七节 客户忠诚与客户维护技巧 239

第八节 案例分享 246