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单元1 概述 2

1.1 销售与销售物流 2

1.2 本书内容概述 7

1.3 思考题 8

单元2 销售物流的规划 10

2.1 概述 10

2.2 企业销售物流规划的内容 13

2.3 规划的准备 16

2.4 物流中心的网络布局 23

2.5 物流信息系统 27

2.6 思考题 33

单元3 需求预测 36

3.1 概述 36

3.2 预测的分类 37

3.3 企业需求预测的过程 38

3.4 预测方法 39

3.5 思考题 47

单元4 库存管理 50

4.1 概述 50

4.2 库存管理策略 53

4.3 库存计划与订货 56

4.4 日常库存管理 61

4.5 协同库存管理 68

4.6 思考题 73

单元5 销售物流客户服务 76

5.1 概述 76

5.2 销售物流渠道 79

5.3 订单管理 82

5.4 物流客户服务的绩效评价指标 86

5.5 思考题 91

单元6 销售物流的配送管理 94

6.1 概述 94

6.2 流通加工 96

6.3 销售物流的运输与配送管理 103

6.4 逆向物流 110

6.5 销售物流的成本 112

6.6 思考题 116

单元7 销售物流外包管理 118

7.1 概述 118

7.2 物流外包的决定因素和策略 119

7.3 物流服务商的选择 120

7.4 物流服务商的管理 122

7.5 思考题 125

参考文献 126