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项目一 认识商务谈判 1

任务一商务谈判概述 1

任务二 商务谈判人员的素质和能力 8

综合实训 16

项目二 商务谈判中的礼仪 18

任务一 个人基本礼仪 18

任务二商务活动礼仪 26

综合实训 34

项目三 商务谈判中的有效沟通 36

任务一 有声语言的沟通 36

任务二 无声语言的沟通 48

综合实训 53

项目四 谈判前的准备 55

任务一 分析谈判背景 55

任务二 组建谈判队伍 60

任务三 制订谈判计划 66

综合实训 69

项目五 谈判中的磋商技巧 71

任务一 报价技巧 71

任务二还价技巧 77

任务三 让步技巧 79

任务四 处理僵局的技巧 87

综合实训 93

项目六 谈判结束阶段的策略 95

任务一 促成签约的策略 95

任务二 谈判的收尾工作 104

综合实训 111

项目七 商务谈判的常见形式 113

任务一 面对面谈判 113

任务二 电话谈判 116

任务三 网上谈判 121

综合实训 125

项目八 商务谈判中的常见业务 127

任务一 与经销商的谈判 127

任务二 与工业品采购商的谈判 134

综合实训 143

参考文献 144