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第一章 市场营销学概论 1

第一节 市场和市场营销的基本概念 1

第二节 市场营销学的诞生和演进 8

第三节 顾客价值、满意和忠诚度 16

第二章 企业营销战略与规划 23

第一节 营销战略概述 23

第二节 企业总体战略规划 28

第三节 企业经营战略规划 34

第四节 管理营销组合 39

第三章 市场营销环境分析 47

第一节 市场营销环境的概念 47

第二节 宏观环境分析 49

第三节 微观环境分析 57

第四节 环境分析与营销对策 62

第四章 消费者购买行为分析 69

第一节 消费者购买行为模式 69

第二节 影响购买行为的主要因素 70

第三节 购买决策过程 83

第四节 中国消费者购买行为的主要特征 90

第五节 互联网环境下的消费者行为 92

第五章 组织购买行为分析 98

第一节 组织市场购买行为 98

第二节 产业市场购买行为 101

第三节 中间商市场购买行为 108

第四节 政府采购 109

第六章 市场营销调研与预测 119

第一节 市场营销信息系统 119

第二节 市场营销调研的类型和方法 125

第三节 调查问卷的设计 133

第四节 市场预测 136

第七章 市场细分与市场定位 147

第一节 市场细分 147

第二节 目标市场选择 155

第三节 市场定位 162

第八章 竞争者性市场分析与战略 170

第一节 竞争者分析 170

第二节 市场领导者战略 175

第三节 市场挑战者战略 180

第四节 市场跟随者战略 183

第五节 市场利基者战略 183

第九章 产品策略 189

第一节 产品的内涵 189

第二节 产品的分类 191

第三节 产品组合 193

第四节 产品生命周期 195

第五节 新产品开发 204

第十章 品牌与包装 214

第一节 品牌的概念 214

第二节 品牌的作用 216

第三节 品牌资产 217

第四节 品牌与包装策略 219

第十一章 定价策略 229

第一节 影响定价的主要因素 229

第二节 定价方法 234

第三节 定价策略 244

第四节 价格调整 253

第十二章 分销策略 262

第一节 分销渠道综述 262

第二节 分销渠道的发展趋势 279

第三节 物流管理 284

第十三章 整合营销传播 291

第一节 促销与整合营销传播 291

第二节 人员推销策略 297

第三节 广告策略 302

第四节 公共关系策略 308

第五节 销售促进策略 312

第十四章 国际市场营销 321

第一节 国际市场营销与环境 321

第二节 进入国际市场 328

第三节 国际营销组合策略 330

主要参考文献 339