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第一章 秘书概述 1

学习目标 1

引入案例 1

第一节 秘书的内涵 3

第二节 秘书的类别与层次 10

第三节 秘书的职业特征与职业发展趋势 14

小结 19

应用 20

第二章 秘书工作的职能与作用 24

学习目标 24

引入案例 24

第一节 秘书工作的职能 26

第二节 秘书工作的作用 33

小结 41

应用 42

第三章 秘书人员的职业素养 45

学习目标 45

引入案例 45

第一节 知识与能力结构 46

第二节 心理素质与性格特征 64

第三节 智商与情商 73

小结 80

应用 81

第四章 秘书人员的职业道德 83

学习目标 83

引入案例 83

第一节 秘书的职业道德 84

第二节 秘书的行为规范 92

小结 97

应用 98

第五章 秘书工作的内容与艺术 101

学习目标 101

引入案例 101

第一节 秘书工作的内容 102

第二节 秘书工作的原则与方法 112

第三节 秘书工作的艺术 119

小结 123

应用 124

第六章 秘书与人际关系 127

学习目标 127

引入案例 127

第一节 秘书的角色意识 128

第二节 秘书人际关系的内容 131

第三节 秘书主要人际关系的处理 137

小结 144

应用 145

第七章 秘书职业资格标准与职业生涯 148

学习目标 148

引入案例 148

第一节 秘书职业资格标准 149

第二节 我国秘书职业资格鉴定标准 151

第三节 秘书职业生涯规划 155

小结 162

应用 163

第八章 国外秘书工作 169

学习目标 169

引入案例 169

第一节 国外秘书职业资格标准 170

第二节 国外秘书工作内容 182

第三节 国外秘书职业前景 193

小结 200

应用 201

参考文献 203