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第一章 市场营销概论 2

第一节 理解市场营销 2

第二节 市场营销学的产生与发展 6

第三节 学习市场营销的意义和方法 10

第二章 市场营销的环境分析 18

第一节 市场营销环境的含义及特点 18

第二节 微观市场营销环境 20

第三节 市场营销的宏观环境 25

第四节 企业应对营销环境影响的对策 36

第三章 购买行为分析 45

第一节消费者市场购买行为分析 45

第二节 影响消费者购买行为的因素 56

第三节 产业市场购买行为分析 60

第四节 零售商购买行为分析 65

第四章 市场营销信息系统与市场调研 72

第一节 市场营销信息系统 72

第二节 市场营销调研 77

第五章 目标市场营销 91

第一节 市场细分 91

第二节 目标市场选择 97

第三节 市场定位 104

第六章 产品策略 113

第一节 产品整体概念 113

第二节 产品生命周期 117

第三节 新产品开发 124

第四节 品牌的策略 128

第五节 包装策略 131

第七章 定价策略 138

第一节 影响定价的因素 138

第二节 定价的一般方法 143

第三节 定价的基本方法 149

第四节 定价策略与技巧 154

第八章 分销渠道策略 166

第一节 分销渠道的职能与类型 166

第二节 影响分销渠道选择的因素 169

第三节 分销渠道的设计 172

第四节 分销渠道的管理 174

第五节 批发与零售 177

第九章 促销策略 188

第一节 促销与促销组合 188

第二节 人员推销策略 192

第三节 广告策略 199

第四节 公关促销策略 202

第五节 销售促进策略 206

第十章 服务市场营销 212

第一节 服务市场营销概念 212

第二节 服务营销策略 218

第三节 服务失败与补救 224

第四节 服务质量管理 226

参考文献 237