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第一章 沟通导论 1

第一节 沟通的定义 1

第二节 沟通过程 3

第三节 沟通的要素 4

第四节 沟通的障碍及其克服 8

第二章 管理沟通基础 18

第一节 管理沟通的含义及特征 19

第二节 管理沟通理论的发展 20

第三节 管理沟通的过程及类型 23

第四节 管理沟通的影响因素 27

第五节 现代商务与管理沟通 32

第六节 沟通与管理 33

第三章 商业伦理与管理沟通 39

第一节 商业伦理概述 41

第二节 伦理管理及其实现 44

第三节 跨国公司的伦理沟通 47

第四章 沟通客体分析 56

第一节 沟通客体分析的含义及本质 57

第二节 沟通客体的特点分析及策略选择 58

第三节 网络环境下沟通客体的特点及策略 61

第四节 客体沟通的技巧 64

第五章 与领导和下属沟通的策略 75

第一节 领导内涵及基础问题 76

第二节 领导力的构建 77

第三节 领导力对管理沟通的影响 78

第四节 与领导沟通的策略 81

第五节 与下属沟通的策略 84

第六章 沟通主体和自我沟通分析 91

第一节 沟通主体的自我认知 92

第二节 自我认知与组织管理 98

第七章 面谈 105

第一节 沟通面谈的基本问题 106

第二节 面谈的技巧 110

第三节 电话沟通 114

第四节 绩效面谈 115

第五节 离职面谈 119

第八章 书面沟通 126

第一节 书面沟通概述 127

第二节 书面沟通的定位策略 129

第三节 书面沟通的类型 130

第四节 报告沟通方式 134

第五节 建议书沟通方式 140

第九章 团队沟通 146

第一节 团队的概念及类型 147

第二节 团队沟通概述 152

第三节 团队沟通技巧 161

第四节 团队沟通绩效的评估 162

第五节 团队沟通的扩散效应 168

第十章 危机沟通 181

第一节 危机的定义及类型 182

第二节 危机沟通的定义、渠道及原则 183

第三节 危机沟通的策略 189

第十一章 冲突与谈判 197

第一节 冲突的基本问题 198

第二节 冲突沟通概述 203

第三节 冲突的沟通策略 204

第四节 谈判 210

第十二章 跨文化沟通 226

第一节 文化及文化差异 227

第二节 文化差异对沟通的影响 230

第三节 跨文化沟通管理 235

参考文献 243