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上篇 交际的目的——赢得好人缘 3

1.人际交往的基本点 3

交际的基本问题——心态 3

交际的基本原理——关心 7

交际的基本要求——主动 10

交际的基本理念——尊重 14

2.人际交往的禁忌 20

闲话人际交往禁忌 20

邻里交往8大禁忌 22

与女人交往的禁忌 27

与陌生人交往的禁忌 31

同学交往的禁忌 33

3.人际交往的原则 39

平等的原则 39

信用的原则 42

宽容的原则 45

欣赏的原则 48

换位的原则 51

沟通的原则 55

合作的原则 58

互利的原则 60

4.人际交往的技巧 63

举止大方，坦然自若 63

培养开朗、活泼的个性 66

幽默风趣的言行 69

心平气和，不乱发牢骚 72

注意语言的魅力 78

处事果断，有主见 78

5.营造人际关系的9大步骤 81

一表人才 81

两套服装 85

四圈麻将 88

五方交友 90

六出祁山 93

七术打马 96

八口吹牛 99

九分努力 102

十分忍耐 105

6.影响个人交际能力的因素 110

生活环境的影响 110

家庭的影响 113

氛围的影响 116

内向的性格 119

7.提升个人交际能力的方法 122

培养气质美 122

给人美丽的微笑 125

表现善听和善做的优势 128

适时赞美鼓励，突破心理防线 133

控制眼泪和情绪，赢得异性尊敬 136

做到措辞得体 138

8.让你不怯场的几点策略 142

自信是提高交际能力的原动力 142

从简到难，做好与熟人的交往 148

有意识地培养自己的表达能力 150

多参加一些社交活动 153

克服社交恐惧症 155

尽可能地多交朋友 160

下篇 交际的方式——有效沟通 167

9.沟通的目的 167

表达情感 167

传递获得信息 172

改善人际关系 174

10.沟通的意义 180

满足彼此交流的需要 180

达成共识，更好的合作 184

提高办事效率 186

获得信息，办事井井有条 189

清晰思考，把握好所做的事 192

11.沟通的种类 196

语言沟通和非语言沟通 196

正式沟通与非正式沟通 199

上下沟通与平行沟通 203

单向沟通与双向沟通 206

自我沟通、人际沟通与群体沟通 209

12.职场中3种不同的沟通方向 214

向上沟通要有胆 214

往下沟通要有心 218

水平沟通要有肺 221

13.沟通的技巧 225

了解人和人性 225

有效的表达 229

评价自己的沟通方式 232

制订、执行沟通计划 236

不同对象运用不同的沟通技巧 239

14.个人沟通的5种障碍 244

地位差异 244

信息的可信度 248

认知的差异 250

过去的经验 252

情绪的影响 255

15.沟通的5种组织障碍 259

信息泛滥 259

时间压力 263

组织氛围 266

信息过滤 270

信息反馈 272

16.突破沟通障碍的方法 275

善于倾听 275

利用反馈 278

学会提问 281

主动沟通 284

简化语言 287