项目与人员管理pdf电子书版本下载

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第1部分全球化企业面临的挑战 1

1．背景 1

2．在全球业务中管理项目和人员 7

3．从品牌价值到人员价值：倾听客户声音并传递价值观和行为模式 16

4．领导力是提高绩效的一个关键杠杆 29

第2部分项目管理 33

1．项目管理经验的产生和发展：项目管理办公室 33

2．创建项目管理办公室：操作指南 41

3．服务于柯马客户的项目管理学院 75

第3部分人员管理 83

1．人员管理经验的产生与发展：“盈利之路” 83

2．“盈利之路”操作指南 97

第4部分项目管理：PMO工具箱 131

启动 133

项目章程 133

干系人登记表 141

项目基准 149

RAM（责任分配矩阵） 155

风险登记表 163

沟通与越级计划 173

运行 179

项目业绩报告 179

给客户的项目报告 185

变更申请表 191

变更申请日志 199

开口问题清单 205

关闭 211

项目移交给售后 211

项目关闭报告 217

经验教训 223

项目组合管理 229

工作负荷报告 229

项目组合报告 235

项目管理KPI监控 243

第5部分人员管理：“盈利之路”工具箱 251

敬业 253

敬业的行动指南 253

激励计划 261

动员会 269

沟通计划 277

特殊案例的管理 291

提供反馈 301

分类会谈 311

人员管理风格 319

团队障碍评估 333

理解文化差异 341

年轻一代 351

即时奖励 363

压力管理 369

人文关怀 377

执行力 385

优先矩阵 385

授权的行为指南 391

行动计划跟进表 399

会议准则 405

解决问题操作指南 413

可视化管理方案 423

在矩阵组织中开展工作 429

构建可持续的客户关系 437

质量 445

把事情做好 445

有效使用电子邮件 453

干系人清单 461

KPI管理 467

遵守质量关 475

成本控制 483

成本敏感性 483

操作面板 489

计划与成本控制 495

差旅管理 501