图书介绍
前厅服务基本技能pdf电子书版本下载
- 肖立主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787516710203
- 出版时间：2014
- 标注页数：114页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：122页
- 主题词：饭店－商业服务－技术培训－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]
温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页
直链下载[便捷但速度慢]
[在线试读本书]
[在线获取解压码]
下载说明
前厅服务基本技能PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一单元 前厅部与前厅的基本认知 1
模块一 前厅部认知 1
模块二 前厅的相关知识 12
模块三 前厅服务员的基本素质 21
第二单元 客房预订服务 32
模块一 客房类型与房价种类 32
模块二 预订方式和类型 35
模块三 预订的流程 38
模块四 预订的表单和设备 44
第三单元 接待服务 50
模块一 入住登记 50
模块二 表单的认知与填写 54
模块三 入住接待程序 59
第四单元 结账服务 72
模块一 客账管理 72
模块二 客账结算 75
第五单元 前厅相关服务 81
模块一 礼宾服务 81
模块二 问讯服务 92
模块三 电话服务 98
模块四 商务中心服务 102
模块五 贵重物品保管服务 106
培训大纲建议 110