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1绪论 1

1.1研究背景与问题 1

1.2研究内容与目的 8

1.3研究思路与方法 10

1.4研究意义与创新 12

1.5本章小结 17

2文献综述 20

2.1产品伤害危机 20

2.2危机属性研究 33

2.3危机溢出效应 36

2.4企业声誉理论 44

2.5感知风险理论 56

2.6负面情绪理论 64

2.7本章小结 76

3产品伤害危机对产品态度负面影响模型的提出 80

3.1理论背景 80

3.2研究模型 83

3.3研究假设 86

3.4本章小结 111

4研究设计 113

4.1实验组设计 113

4.2刺激物设计 115

4.3量表设计 121

4.4问卷前测 124

4.5预实验 126

4.6正式实验 132

4.7本章小结 165

5假设验证 167

5.1危机感知的负面影响 167

5.2企业声誉的调节作用 168

5.3产品相似性的调节作用 172

5.4心理反应的中介作用 190

5.5两种类型产品伤害危机修复策略对后品牌信任的影响 197

5.6本章小结 223

6总结 228

6.1研究结果 228

6.2研究讨论 231

6.3研究结论 235

6.4研究价值 238

6.5研究局限 243

参考文献 245