电话营销口才训练与实用技巧pdf电子书版本下载

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第一章 电话营销准备工作 2

电话营销的目标和对象 2

掌握电话营销的要点 5

电话营销成功要素 9

电话营销前的准备 14

做好周密策划 20

详细了解客户 22

拟好电话营销手稿 26

不断开发新客户 29

寻找潜在客户的有效途径 32

第二章 接打电话基本技巧 42

让声音有感染力 42

电话礼仪要点 47

注意开场白 50

选择合适的时间 57

接听电话的技巧 60

有效提问的技巧 64

多问少说最有效 67

和客户秘书的沟通技巧 77

正确应对接电话的人 82

如何应对客户的拒绝 87

第三章 预约沟通技巧 94

做好电话预约准备 94

电话预约的要点 96

电话预约语言技巧 99

预约电话注意事项 102

言简意赅，抓住要点 106

消除客户的疑惑 111

引起客户的兴趣 113

巧妙应对客户回绝 118

第四章 有效成交艺术 124

谈话要有艺术性 124

用热情感染客户 128

充分运用口才艺术 131

时刻站在客户的立场上 133

巧妙询问 135

必须尊重客户 139

激发客户的好奇心 141

假设自己就是客户 144

以真诚赢得客户好感 147

促使客户成交的技巧 149

有效说明产品卖点 157

把握时机促成交 162

攻心说服最有效 167

把握成交要点 171

通过成交信号及时成交 177

第五章 成功跟进促销售 182

创造良好的印象 182

不断学习销售技巧 185

不怕被拒绝 188

及时消除抱怨 192

找出共同话题 195

建立友情基础 197

第一句话很关键 200

与客户建立和谐的关系 204

引起共鸣 208

投客户之所好 209

探求客户需求 211

态度始终如一 214

意向引导 217

第六章 正确处理客户意见 222

如何面对挑剔的客户 222

切莫轻视礼节 227

打消客户的顾虑 229

不要与客户发生争执 233

注意语言的表达方式 237

及时化解客户的不良情绪 240

正确处理反对意见 244

打开客户的心结 249

巧妙应对托词 253

借助第三方证明 261

有效引导客户 265