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第1章 绪论 1

1.1 研究背景和主题 1

1.2 研究意义 4

1.3 研究框架和研究内容 9

1.4 研究方法和创新点 13

1.5 本章小结 14

第2章 基础理论与相关研究综述 15

2.1 逆向物流 15

2.2 竞争优势 28

2.3 供应链协调 32

2.4 本章小结 37

第3章 避免无缺陷退货的供应链协调模型 38

3.1 问题描述 38

3.2 闭环供应链协调的相关研究回顾 41

3.3 问题描述与基本假设 42

3.4 模型构建与分析 44

3.5 数值算例 54

3.6 本章小结 61

第4章 质量改进的供应链协调模型 64

4.1 问题描述 64

4.2 供应链质量管理的相关研究回顾 66

4.3 基本假设 67

4.4 数学模型 68

4.5 数值算例 77

4.6 本章小结 88

第5章 加速退货流动的闭环供应链模型 90

5.1 时间网络模型 90

5.2 退货运输中的供应链协调 107

5.3 退货快速处理的委托-代理模型 127

5.4 本章小结 144

第6章 实证模型提出与退货服务质量测量量表开发 146

6.1 关键研究概念的定义和测量 146

6.2 理论模型推导 162

6.3 退货服务质量测量量表开发 164

6.4 问卷设计 169

6.5 样本设计与调查方法 172

6.6 数据分析方法 173

6.7 本章小结 177

第7章 实证数据分析与研究发现 178

7.1 描述性统计分析 178

7.2 信度、效度分析及因子分析结果 180

7.3 研究工作假设 188

7.4 变量描述性统计和简单相关系数 190

7.5 回归分析 192

7.6 本章小结 197

第8章 研究结论与建议 199

8.1 数学模型研究的结论 199

8.2 实证研究的结论 201

8.3 研究贡献 204

8.4 研究局限和未来研究建议 206

8.5 本章小结 207

参考文献 208

附录1 评价退换货服务质量影响因素的调查问卷 235

附录2 退换货服务质量调查问卷 238