商务秘书实务 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 商务秘书概述 1

第一节 商务秘书与商务秘书工作 2

第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 9

第三节 商务秘书工作入门 17

第二章 商务秘书礼仪 23

第一节 商务礼仪概述 24

第二节 商务活动中的举止 26

第三节 商务活动中的着装 34

第四节 日常交际礼仪 40

第五节 宴请礼仪 46

第三章 办公室日常事务管理 54

第一节 办公室环境的维护和管理 56

第二节 办公程序管理与时间管理 65

第三节 办公用品的管理和发放 75

第四节 办公室电话工作 77

第五节 办公室接待工作 85

第六节 邮件信函的处理 90

第七节 值班工作 93

第四章 商务文书运转管理 100

第一节 商务文书工作特性与原则 101

第二节 商务文书拟制程序 103

第三节 商务文书办理程序 105

第四节 商务文书管理 115

第五节 商务电子文件的运转处理 124

第五章 会议管理工作 133

第一节 会议工作概述 134

第二节 会议的准备工作 137

第三节 会议中的工作 152

第四节 秘书在会议中的角色与责任 157

第五节 与助手一起开会 159

第六节 会后的工作 160

第六章 差旅安排 167

第一节 国内商务旅行的准备 168

第二节 出国商务旅行的准备 172

第三节 出国商务旅行的礼节 175

第七章 档案管理与信息工作 180

第一节 商务档案管理 181

第二节 商务信息工作 199

第八章 商务沟通与协调 214

第一节 商务沟通概述 215

第二节 协调解决冲突 231

第九章 客户服务 237

第一节 客户服务概述 238

第二节 提高服务质量的方法 244

第十章 商务谈判 252

第一节 商务谈判概述 254

第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 258

第三节 商务谈判中的秘书工作 263

第十一章 财务、税务、金融基础知识 269

第一节 财务知识 270

第二节 税务知识 288

第三节 金融知识 298

参考文献 312