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第一部分　市场营销的组成 4

1　市场营销的背景 4

市场营销是什么？ 4

市场营销过程 5

组织机构职能及资源 8

市场营销组合 9

2　市场营销的现状 12

外部因素 12

市场细分 20

第二部分　工作流程 30

3　产品的考虑因素 30

消费品 30

工业产品 31

企业对企业（B2B）产品 33

无形产品 33

社会营销 34

行业专长 35

市场里的产品 35

让产品独一无二 36

延伸产品 37

做好产品定位 38

4　定价策略 40

卖多少？ 40

定价 42

定价策略 44

常见的策略 47

价格塑造形象 49

定价与心理 50

5　市场调研 52

风险 52

市场调研 53

市场调研的作用 55

市场调研技术 57

利用好数据 64

成功研究工作 66

6　分销渠道和方法 68

对分销的需要 68

渠道管理 70

分销的影响 71

产品的各种选择 72

市场地图 72

是否选择零售商 75

选择正确的分销渠道 77

管理渠道 83

让分销正常运转 85

渠道和市场 87

渠道微调 88

国际化维度 89

第三部分　战略与规划 93

7　市场营销战略 93

成功的基础 93

战略规划的基础分析 100

规划的范围 104

保障并提高客户盈利的规划 105

8　市场营销的规划 107

规划的理由 107

市场营销规划的细节 109

编写市场营销规划 112

针对促销的系统性方法 115

更广阔的视野 120

保持控制 121

9　协调与控制 124

规划的执行 124

维持性控制 125

偏差分析 126

检测企业的财务绩效 127

系统性检查 130

第四部分　与买家的沟通 135

10　影响买家的行为 135

不同的购买者类型 135

做出购买决策 137

什么在影响购买者的决策 139

构建顾客认知 141

11　市场营销的沟通：细节 147

什么是推广？ 147

公共关系 149

广告 152

广告战略 158

展览 161

直邮推广 161

销售推广 164

展示和促销 169

电子推广 174

开发网站业务 177

选择推广组合 182

制订推广预算 182

12　销售的影响力 187

销售的性质 187

锁定潜在顾客 189

销售程序 190

销售管理 193

销售生产率 194

客户管理 195

客户关系 196

客户关怀 197

支持销售和服务的策略活动 200

结论 203