客户服务团队管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户服务团队管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 客户服务团队管理概述 3

第一节 客户服务团队基本概念 3

第二节 客户服务团队管理基础 12

第二章 客户服务团队组建 27

第一节 设立客户服务团队组织结构 27

第二节 招聘客户服务团队成员 36

第三章 客户服务团队组织 57

第一节 领导客户服务团队成员 57

第二节 激励客户服务团队成员 64

第四章 客户服务团队考评 81

第一节 评估客户服务团队绩效 81

第二节 规划客户服务团队薪酬 92

第五章 客户服务团队冲突管理 113

第一节 识别客户服务团队冲突 113

第二节 处理客户服务团队冲突 118

第六章 客户服务团队压力管理 133

第一节 识别客户服务团队压力 133

第二节 处理客户服务团队压力 143

第七章 客户服务团队流动管理 161

第一节 识别客户服务团队成员流动 161

第二节 管理客户服务团队成员流动 166

第八章 客户服务团队发展管理 183

第一节 拟订客户服务团队培训计划 183

第二节 实施客户服务团队培训计划 195

第九章 客户服务团队精神与文化建设 211

第一节 培育良好的客户服务团队精神 211

第二节 打造健康的客户服务团队文化 217

附：《客户服务团队管理》考试大纲 231