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第1章 导论 1

第1节 质量及相关术语 1

第2节 质量管理及相关术语 5

第3节 质量管理的发展 8

第4节 产品质量的形成与过程改进 11

第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 15

第6节 国际三大质量奖 19

第2章 统计过程控制理论 27

第1节 质量控制的数理统计学基础 28

第2节 质量波动理论 32

第3节 控制图原理 35

第4节 控制图的设计及判断准则 38

第5节 过程能力分析 48

第3章 统计质量控制方法 66

第1节 统计质量控制的定量方法 67

第2节 统计质量控制的定性方法 78

第3节 统计质量控制其他工具概述 93

第4章 全面质量管理与六西格玛管理 101

第1节 全面质量管理 102

第2节 六西格玛管理 109

第3节 六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量管理的比较 124

第5章 设计质量管理 132

第1节 正交试验设计 133

第2节 质量功能展开 140

第3节 田口方法 147

第4节 三次设计 154

第6章 质量检验及抽样技术 164

第1节 质量检验概述 164

第2节 抽样检验基础 168

第3节 计数标准型抽样检验 179

第4节 计数调整型抽样检验 181

第5节 计量抽样检验 186

第7章 ISO9000族标准与质量体系 197

第1节 ISO9000质量体系标准 197

第2节 质量体系的建立、实施与运行 204

第3节 质量体系审核 210

第4节 质量体系认证 219

第8章 质量经济性分析 232

第1节 质量经济性概述 233

第2节 质量成本的基本概念 235

第3节 质量成本分析 239

第4节 质量经济分析 242

第9章 可靠性工程基础 254

第1节 可靠性工程概述 255

第2节 可靠性及相关基本概念 259

第3节 可靠性指标和常用失效分布函数 261

第4节 可靠性分析与设计 272

第5节 可靠性管理 280

第10章 服务质量管理 287

第1节 服务质量的内涵 288

第2节 服务质量的分析模型 299

第3节 服务质量的评价模型 305

第4节 服务过程质量管理 310

附录1 319

附录2 320

附录3 321

附录4 322

附录5 323

附录6 324

参考文献 325