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第一章 物业企业人力资源管理概论 1

第一节 情景案例导入与分析 2

案例1：三国演义中的人力资源管理 2

案例2：猎狗的故事 2

第二节 相关理论知识链接 4

一、人力资源管理概述 4

二、我国人力资源管理现状 11

三、物业企业人力资源管理存在的问题 15

第三节 走进职场——技能提升 23

第四节 实践练习 24

第二章 物业企业岗位胜任特征 26

第一节 情景案例导入与分析 27

案例：管理咨询公司——北大纵横的胜任力模型设计产品说明书 27

一、产品价值 27

二、咨询思路 27

三、方法与工具 28

四、咨询流程 29

五、咨询成果 29

六、咨询案例 30

第二节 相关理论知识链接 30

一、岗位胜任特征基本理论 30

二、岗位胜任特征模型的构建 35

第三节 走进职场——技能提升 38

第四节 实践练习 39

第三章 物业企业人力资源规划 41

第一节 情景案例导入与分析 42

案例1：洗衣公司的困境 42

案例2：苏澳玻璃公司的人力资源规划 44

第二节 相关理论知识链接 44

一、人力资源规划概述 44

二、人力资源的预测与平衡 50

三、人力资源管理的制度规划 60

第三节 物业企业人力资源规划管理流程 66

一、人力资源规划工作流程与工作标准 66

二、人力资源需求预测工作流程与工作标准 68

三、人力资源供给预测工作流程与工作标准 70

第四节 走进职场——技能提升 72

第五节 实践练习 75

第四章 物业企业招聘与测评 77

第一节 情景案例导入与分析 78

案例1：如此招聘捕鼠科科长 78

案例2：招兵买马之误 79

第二节 相关理论知识链接 80

一、招聘与测评概述 80

二、招聘的来源和渠道 83

三、面试的实施 88

四、心理测试 95

第三节 物业企业招聘管理流程 104

一、招聘计划工作流程与工作标准 104

二、招聘工作流程与工作标准 106

第四节 走进职场——技能提升 107

第五节 实践练习 109

第五章 物业企业培训与开发 111

第一节 情景案例导入与分析 112

案例1：康佳集团新员工培训 112

案例2：某企业的培训需求分析 113

第二节 相关理论知识链接 114

一、培训与开发概述 114

二、培训的管理 117

三、培训方法的选择及运用 125

四、培训制度的建立与推行 133

第三节 物业企业培训与开发管理流程 137

一、培训需求调查工作流程与工作标准 137

二、培训计划制订的工作流程与工作标准 138

三、培训管理工作流程与工作标准 140

第四节 走进职场——技能提升 142

第五节 实践练习 145

第六章 物业企业绩效管理 147

第一节 情景案例导入与分析 148

案例1：某集团公司的绩效考核 148

案例2：某丝绸贸易公司绩效考核为何失败 149

第二节 相关理论知识链接 150

一、绩效管理概述 150

二、绩效考评的方法与应用 153

三、绩效考评指标和标准体系设计 160

四、绩效考核在物业企业中的运用 168

第三节 物业企业绩效管理流程 174

一、绩效管理工作流程与工作标准 174

二、绩效考核工作流程与工作标准 176

第四节 走进职场——技能提升 177

第五节 实践练习 180

第七章 物业企业薪酬管理 183

第一节 情景案例导入与分析 184

案例1：朗讯的薪酬管理 184

案例2：某集团公司薪酬管理存在的问题 184

第二节 相关理论知识链接 185

一、薪酬管理概述 185

二、工作岗位评价 189

三、企业工资制度设计与调整 199

四、企业薪酬计划的制订 205

第三节 物业企业薪酬管理流程 206

一、员工薪酬、福利管理工作流程与工作标准 206

二、员工工资调整管理工作流程与工作标准 208

第四节 走进职场——技能提升 209

第五节 实践练习 214

第八章 物业企业劳动关系管理 216

第一节 情景案例导入与分析 217

案例1：存在事实劳动关系，合同能够随便解除吗？ 217

案例2：经济性裁员与实务操作分析 217

第二节 相关理论知识链接 219

一、劳动关系管理概述 219

二、劳动者派遣管理 223

三、劳动安全卫生管理 226

四、企业劳动争议处理 229

第三节 物业企业劳动关系管理流程 235

一、劳动用工制度管理工作流程与工作标准 235

二、劳动合同管理工作流程与工作标准 237

第四节 走进职场——技能提升 238

第五节 实践练习 241

第九章 物业企业组织文化 244

第一节 情景案例导入与分析 245

案例1：自动数据处理公司的组织文化 245

案例2：沃尔特·迪斯尼公司的组织文化 245

第二节 相关理论知识链接 246

一、企业组织文化的概述 246

二、组织文化的创造与维系 249

第三节 走进职场——技能提升 253

第四节 实践练习 255

第十章 物业企业激励理论 257

第一节 情景案例导入与分析 258

案例1：林肯电气的奖励体系 258

案例2：当耐利（Donnelly）公司的奖励体系 258

第二节 相关理论知识链接 259

一、激励理论 259

二、激励方法 264

第三节 走进职场——技能提升 268

第四节 实践练习 269

参考文献 271