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第1章 概述 1

1.1 汽车市场营销观念的演变与确立 1

1.2 我国汽车市场营销发展历程与趋势 7

本章小结 12

思考题 13

第2章 汽车营销人员 14

2.1 汽车营销人员的职业规范 14

2.2 汽车营销人员的基本能力 16

2.3 汽车营销人员的商务礼仪 18

2.4 优秀汽车营销人员应具备的条件 20

本章小结 24

思考题 25

第3章 汽车销售技巧 26

3.1 汽车销售流程 26

3.2 销售人员的自身准备 27

3.3 访问客户 28

3.4 提供咨询 32

3.5 车辆展示 34

3.6 顾客异议处理 36

3.7 缔结成交 41

3.8 售后服务 43

本章小结 46

思考题 47

第4章 汽车销售实务 48

4.1 汽车消费信贷代理服务 48

4.2 汽车保险代理服务 61

4.3 汽车销售操作实务 65

本章小结 70

思考题 70

第5章 汽车配件销售与管理 71

5.1 汽车配件的基本类型 71

5.2 汽车配件的采购 74

5.3 汽车配件的销售 80

5.4 汽车配件的保修索赔 87

本章小结 92

思考题 93

第6章 二手车市场营销与管理 94

6.1 二手车鉴定估价概述 94

6.2 二手车鉴定评估操作流程 103

6.3 二手车鉴定评估实例 107

本章小结 110

思考题 111

第7章 汽车物流管理 112

7.1 汽车物流概述 112

7.2 物流管理在市场营销系统中的作用 113

7.3 第三方物流 118

7.4 供应链管理下的汽车物流研究 124

7.5 案例分析 128

本章小结 135

思考题 135

第8章 汽车电子商务与网络营销 136

8.1 汽车电子商务 136

8.2 网络营销 143

本章小结 149

思考题 149

第9章 汽车营销法律法规 150

9.1 汽车产品与法律责任 150

9.2 汽车营销业务与法律法规 160

本章小结 173

思考题 174

参考文献 175