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第一章 物流在经济与组织中的作用 1

第一节 物流的定义与效用 1

第二节 物流发展的历史 4

第三节 物流的作用 9

第二章 客户服务 14

第一节 客户服务概述 14

第二节 客户服务的内容 17

第三节 客户服务水平的确定 26

第四节 客户服务质量评估与控制 29

第五节 客户服务战略的确定 32

第三章 物流信息系统 40

第一节 物流信息 40

第二节 物流信息系统概述 42

第三节 物流信息技术 49

第四章 库存管理 57

第一节 库存的功能与原理 57

第二节 库存成本 62

第三节 库存控制 66

第五章 物料流动管理 86

第一节 物料管理概述 86

第二节 物料管理的范围 89

第三节 物料管理与控制 90

第六章 运输 100

第一节 运输的作用与功能 100

第二节 运输的基础结构 103

第三节 运输经济与定价 109

第四节 运输管理 113

第七章 仓储 116

第一节 仓储概述 116

第二节 仓储类型决策 119

第三节 仓库设施 122

第四节 仓库作业的内容与管理 127

第八章 物料搬运与包装 131

第一节 物料搬运概述 131

第二节 物料搬运设备和系统 133

第三节 包装 144

第九章 采购 152

第一节 采购与采购管理的概念 152

第二节 供应商开发与考核 159

第三节JIT采购管理 163

第四节 供应链采购管理 169

第五节 供应商关系管理 173

第十章 全球物流 178

第一节 全球物流的概念与发展 178

第二节 国际分销渠道策略 181

第三节 全球物流管理 186

第十一章 物流组织 194

第一节 物流组织的发展过程 194

第二节 物流企业的组织类别 200

第三节 物流人力资源管理 203

第十二章 物流成本管理与绩效控制 211

第一节 物流绩效概述 211

第二节 物流成本分析 213

第三节 物流绩效评估实施 217

第十三章 供应链物流管理 234

第一节 供应链概述 234

第二节 供应链物流管理概述 238

第三节 供应链物流组织的结构 240

第四节 企业供应链物流的构建 241

第五节 供应链物流战略 244

第十四章 渠道管理 249

第一节 分销渠道 249

第二节 分销渠道的设计和管理 251

第三节 供应链一体化 261

第十五章 物流战略规划与实施 269

第一节 战略与战略规划 269

第二节 物流战略规划 272

第三节 物流战略管理 276

参考文献 293