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第一章 市场营销学概论 1

第一节 市场和市场营销 2

第二节 市场营销学的产生和发展 8

第三节 市场营销学的性质、研究对象和方法 12

第四节 市场营销管理哲学及其演进 14

第五节 顾客满意、顾客价值与顾客忠诚 18

第二章 规划企业战略与市场营销管理 24

第一节 企业战略与战略管理 25

第二节 规划总体战略 29

第三节 规划经营战略 36

第四节 规划和实施市场营销管理过程 39

第三章 市场营销环境分析 45

第一节 市场营销环境 46

第二节 微观营销环境 48

第三节 宏观营销环境 50

第四节 环境分析和企业对策 56

第四章 市场调研与市场需求预测 61

第一节 市场营销信息系统 62

第二节 市场营销调研 64

第三节 市场营销预测 70

第五章 消费者市场及其购买行为分析 74

第一节 消费者市场 75

第二节 消费者购买行为模式 76

第三节 影响消费者购买行为的主要因素 78

第四节 消费者购买决策过程 79

第六章 组织市场及其购买行为分析 84

第一节 组织市场的类型及特点 86

第二节 产业市场购买行为分析 88

第三节 中间商市场购买行为分析 92

第四节 非营利组织市场购买行为分析 94

第七章 目标市场营销战略 99

第一节 市场细分 100

第二节 目标市场 107

第三节 市场定位战略 111

第八章 竞争性市场营销战略 120

第一节 竞争者分析 122

第二节 市场地位与竞争战略 126

第九章 产品与服务策略 133

第一节 产品整体概念 134

第二节 产品生命周期策略 138

第三节 新产品开发策略 143

第四节 组合策略 146

第五节 服务市场营销策略 148

第十章 定价策略 155

第一节 影响定价的主要因素 157

第二节 定价的一般方法 158

第三节 定价的基本策略 166

第十一章 分销策略 177

第一节 分销渠道的职能与类型 179

第二节 分销渠道设计与管理 184

第三节 批发商与零售商 189

第四节 物流决策与管理 193

第十二章 促销策略 203

第一节 促销与促销组合 204

第二节 人员推销策略 213

第三节 广告策略 220

第四节 销售促进策略 226

第五节 公共关系策略 230

第十三章 市场营销组织、计划与控制 239

第一节 市场营销组织 240

第二节 市场营销计划 243

第三节 市场营销控制 246

第十四章 市场营销的发展与创新 252

第一节 关系营销 253

第二节 绿色营销 257

第三节 网络营销 262

第四节 整合营销 265

第五节 体验营销 267

第六节 水平营销 273

参考文献 281