公共关系概论 第3版pdf电子书版本下载

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第1章 认识和理解公共关系 1

学习目标 1

1.1公共关系的内涵 2

1.2公共关系的历史沿革 6

1.3公共关系的功能和职责 17

1.4公共关系与市场营销的关系 28

本章总结 29

案例研讨 30

复习思考题 34

第2章 公共关系主体 35

学习目标 35

2.1社会组织的特征及其分类 36

2.2组织环境 37

2.3组织形象 39

2.4公共关系机构 45

2.5公共关系从业人员 51

本章总结 67

案例研讨 68

复习思考题 71

第3章 公共关系客体 72

学习目标 72

3.1公众的含义和特征 73

3.2公众的分类 75

3.3公众心理分析 78

3.4目标公众 84

本章总结 99

案例研讨 100

复习思考题 101

第4章 公共关系传播 103

学习目标 103

4.1传播及其基本要素 104

4.2公共关系传播的类型与媒介 107

4.3有效传播的条件 116

4.4传播实务 119

本章总结 138

案例研讨 139

复习思考题 141

第5章 公共关系工作过程 142

学习目标 142

5.1公共关系调查 143

5.2公共关系策划 151

5.3公共关系实施 162

5.4公共关系评估 169

本章总结 176

案例研讨 177

复习思考题 179

第6章 危机管理 180

学习目标 180

6.1危机概述 181

6.2危机管理的内涵与原则 188

6.3危机管理的程序与方法 191

本章总结 209

案例研讨 210

复习思考题 212

第7章 公共关系专项活动 213

学习目标 213

7.1公共关系专项活动概述 214

7.2记者招待会 215

7.3赞助活动 218

7.4开放组织 224

7.5展览会 227

7.6庆典活动 232

7.7其他公共关系专项活动 237

本章总结 245

案例研讨 246

复习思考题 250

第8章 人际关系与社交礼仪 251

学习目标 251

8.1人际关系 252

8.2社交礼仪 269

本章总结 289

案例研讨 290

复习思考题 291

参考文献 293