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导读 1

第一部分 调解理论 7

第一章 调解的定义 7

第二章 调解的历史与实践 20

第三章 调解的资源与类型 34

第四章 调解的程序 41

第五章 香港调解立法、实践与案例 58

第二部分 调解技巧 89

第六章 调解的技能与技巧 89

第七章 调解的有效方法 96

第八章 调解心理学 107

第三部分 调解实务 138

第九章 家事调解 138

第十章 受害者与犯事者调解 191

第十一章 工程纠纷 198

第十二章 股东纠纷 205

第十三章 知识产权与分销代理纠纷 209

第十四章 贸易纠纷 214

第十五章 金融产品和金融服务纠纷 218

第十六章 劳工及劳资纠纷 224

第十七章 社区纠纷 237

第十八章 土地及建筑物管理纠纷 241

第十九章 人身伤亡纠纷 254

第二十章 学校纠纷 270

第二十一章 医疗护理纠纷 277

第二十二章 医疗及牙科纠纷 282

第二十三章 公众责任保险纠纷 300

第二十四章 消费纠纷 306

第二十五章 国际公共纠纷 309

第二十六章 民众与政府的纠纷 311

第二十七章 跨境纠纷 323

第四部分 展 望 333

第二十八章 调解的问题：调解不适用的9类案件 333

第二十九章 调解的未来发展 336

第五部分 调解辞典 345

A-Z 345

参考文献 364

参考网址 374

参考文件 376