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第一章 志工管理之理念&江明修 1

第一节 服务的呼唤 1

第二节 志工管理的内涵 2

第三节 志工领导者之角色 6

第四节 志工管理的八大策略 10

第五节 志工管理的守则 17

第六节 结语 19

第二章 志工之领导议题&郑锡锴 23

第一节 志工领导之重要性 23

第二节 志工的参与动机与需求 24

第三节 领导本质与志工领导 30

第四节 志工领导者的角色 35

第五节 团队的建立 41

第六节 结语 44

第三章 志工之法制议题&郑胜分 47

第一节 立法缘起 47

第二节 法案内涵 51

第三节 志愿服务法评估 61

第四节 志愿服务法之挑战与评析 74

第五节 未来发展方向 80

第六节 结语 86

附录 志愿服务法 89

第四章 志工之资源规划&李宗勋 97

第一节 志工资源的新视野 97

第二节「新公共服务」的视野——社区造人与环境公民 99

第三节 志工资源的类别、交换与拓展 106

第四节 资源联结与交换策略 113

第五节 个案检证——台北市学区／社区安全联防行动方案 118

第六节 社区资源规划的策略性契合途径 126

第七节 结语 131

第五章 志工之策略规划&谢俊义 145

第一节 设定策略规划的议程 146

第二节 启动策略规划的发动机 153

第三节 策略规划的小锦囊 159

第四节 策略规划思绪的再盘整 166

第六章 志工之绩效管理&黄一峰，何慧卿 173

第一节 志工绩效管理之重要性 173

第二节 绩效管理之意义及概念 174

第三节 绩效管理于志工管理之应用 177

第四节 未来展望 184

第七章 志工之自我管理&林佳璋 189

第一节 自我管理的理论与应用 189

第二节 自律与他律 191

第三节东、西方人本观念与发展 194

第四节 自我管理的法门 197

第五节 给非营利组织领导者的建言 212

第六节 结语 217

附录一 超个人心理学 223

附录二 内在的自觉 225

附录三 解决压力的方法 228

第八章 志工之形象管理&李宗勋 233

第一节 形象管理的重要性 233

第二节 组织形象的意义、构成与特征 236

第三节 志工形象与社会资本 241

第四节 志工之形象建构 248

附录 公共形象新风貌——台东县警察局与麦当劳个案 258

第九章 志工之资讯应用&陈定铭 263

第一节 前言 263

第二节 志工的重要性 265

第三节 非营利组织的资讯运用 271

第四节 志工资讯网络的应用 276

第五节 结语 285

第十章 志工之人力发展&陈定铭 293

第一节 前言 293

第二节 志愿服务与社会资本 294

第三节 志工参与的趋势 300

第四节 志工人力资源发展的重要性 306

第五节 志工人力资源发展的策略 317

第六节 结语 321

第十一章 志工管理之未来&江明修，郑胜分 329

第一节 志工管理的新议题 329

第二节 志工管理本土化 330

第三节 志工管理全球化 342

第四节 志工管理专业化 359

索引 369