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第一章 价值链与运营管理 1

第一节 价值链 4

第二节 运营管理 8

第二章 竞争优势与运营战略 12

第一节 竞争优势 13

第二节 运营战略 15

第三章 产品与服务设计 19

第一节 新产品开发概述 20

第二节 产品开发与设计工具 24

第三节 服务开发与设计 29

第四章 运营系统设计与分析 33

第一节 设施选址 34

第二节 设施布置 39

第三节 非制造业的设施布置 49

第五章 生产能力与生产计划 55

第一节 生产能力 56

第二节 生产能力的度量与评价 58

第三节 生产计划及构成 61

第四节 主生产计划 70

第六章 作业排序与控制 76

第一节 作业排序问题的概念 77

第二节 制造业的作业排序问题 82

第三节 服务业的作业排序问题 88

第七章 库存管理与库存控制 95

第一节 库存管理的基本问题 96

第二节 库存管理策略 99

第三节 库存控制 100

第八章 质量管理 104

第一节 质量的基本概念 106

第二节 质量成本 111

第三节 全面质量管理 112

第四节 ISO 9000质量管理体系 116

第九章 项目管理 124

第一节 项目管理概述 127

第二节 网络计划技术概述 129

第三节 网络图的组成 132

第四节 网络时间参数计算 135

第五节 网络计划的优化 139

第十章 企业资源计划 145

第一节 ERP理论的形成 147

第二节 ERP系统应用现状与发展趋势 156

第三节 ERP的基础数据 158

第四节 ERP系统给企业带来的效益 165

第十一章 设备综合管理 167

第一节 设备综合管理概述 168

第二节 设备选择与评价 170

第三节 设备合理使用和维护保养 172

第四节 设备检查与预防维修 172

第五节 设备更新与改造 177

第十二章 生产现场管理 180

第一节 现场与现场管理 180

第二节 搬运管理 186

第三节 定置管理 189

第四节 “5S”活动 194

第五节 生产现场诊断 199

第十三章 先进生产方式介绍 207

第一节 准时制生产 208

第二节 最优生产技术 214

第三节 敏捷制造 216

第四节 大规模定制 220

主要参考文献 226