高速公路服务系统评价理论与方法pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

高速公路服务系统评价理论与方法PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 高速公路交通特性分析 1

1.1 高速公路的功能与特点 1

1.2 高速公路的道路特征 6

1.3 高速公路交通流特性分析 8

1.4 高速公路通行能力分析 13

第2章 高速公路服务系统基础理论 21

2.1 基本理论 21

2.2 高速公路服务系统的定义 27

2.3 高速公路服务系统的内涵 28

2.4 高速公路服务系统的基本特征 30

2.5 高速公路服务系统的构成要素 33

第3章 公路服务质量理论 35

3.1 公路服务本质探讨 35

3.2 公路服务用户需求 46

3.3 公路服务生产与消费 58

3.4 公路服务质量本质探讨 66

第4章 高速公路服务质量系统分析 76

4.1 高速公路服务质量分析 76

4.2 高速公路服务质量与价值的关系 83

4.3 高速公路服务质量影响因素确定 96

4.4 高速公路服务质量系统分析 99

第5章 高速公路服务系统评价体系 121

5.1 系统分析与评价指标综合的主要方法 121

5.2 高速公路服务系统评价分析 137

5.3 高速公路服务系统评价体系构建 143

第6章 高速公路服务系统评价方法 153

6.1 评价方法概述 153

6.2 评价方法的确定 162

6.3 模糊综合评价方法 163

第7章 高速公路服务系统评价标准 167

7.1 高速公路服务系统评价指标体系构成 167

7.2 高速公路服务系统具体评价指标 169

第8章 高速公路服务供给系统评价 188

8.1 案例概况 188

8.2 评价指标隶属度的确定 188

8.3 服务质量评价指标权重的确定 190

8.4 评价矩阵的确定 194

8.5 综合评价 197

8.6 存在问题分析 199

第9章 高速公路服务需求满意度评价 201

9.1 用户（需求）满意度分析 201

9.2 用户满意度评价体系 207

9.3 用户感知质量评价（案例） 220

9.4 用户满意度分析 226

9.5 用户差异分析 228

第10章 改善高速公路服务系统质量的措施 230

10.1 树立服务理念，提升服务意识 230

10.2 理顺管理体制，建立高效的高速公路管理模式 230

10.3 引入管理新理念，建立服务质量管理体系 232

10.4 推行系统管理，解决服务中的关键缺陷 234

参考文献 237