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第一章 以德赢心，若安天下先正己身 2

有人格魅力才能管好下属 2

喊破嗓子不如做出样子 5

给工作注入热情，让员工受到感染 8

诚信，是管理者的终身品牌 12

谦和的管理者更易赢得下属的“心” 15

敢向自己“开刀”，绝不遮掩错误 18

勇于负责任的领导，才是下属们的“主心骨” 21

第二章 以威慑心，扬威立信御人有道 26

慈不掌兵，塑造可敬畏的领导形象 26

不夸夸其谈，谨言慎语更有威信 28

以身作则，要求下属的自己必须首先做到 32

加强纪律管理，有规有矩才成方圆 34

融众虽好，距离也要保持 36

处变不惊，做好“定海神针” 40

第三章 以理服心，公正公平不落诟病 46

不偏不倚，实现真正的公平 46

摒弃独裁式管理，开明民主才能获得拥护 49

唯才是用，绝不带着私心任用下属 53

建立公平合理的薪酬体系 56

制定一套科学而公平的规章制度 59

引导良性竞争，分槽喂马是妙法 62

第四章 以礼贴心，予人以礼必受敬重 66

优秀的管理者从不用命令的口气 66

“跟我来”而不是“给我上” 68

包容不同个性，尊重个体差异 70

给予下属足够信任，放手让他去做 73

把员工当伙伴，而不是劳工 74

小心！别碰触下属的隐私 76

第五章 以严治心，防微杜渐当方则方 80

信任下属，但不等于放任自流 80

杀鸡儆猴，抓住典型以震慑 82

对“小团伙”绝不手下留情 85

可以授权，但要监控 88

严惩投机取巧者 90

员工的天职就是服从 93

第六章 以宽抚心，怀柔管理该圆就圆 98

严格要求自己，宽容对待员工 98

批评大可以委婉一些 100

要有不计前嫌的胸襟 103

给犯错的员工一个改过的机会 105

降服团队中的“刺头” 108

宽容大度，让下属保住面子 110

第七章 以奖励心，有功则赏催其奋进 114

受到奖励才会使人充满热情 114

“精神薪资”更动人心 117

凡事要有度，赞扬也要有“安全用量” 119

赞美，成本最低却最有效的激励手段 123

抛弃单一，要善于采用多样的激励方式 126

只给予最恰当的，激励应恰到“好”处 129

第八章 以罚警心，有过必纠令其惊醒 134

明确地指出下属的错误 134

不因亲而不罚 136

批评时要委婉含蓄，留有余地 139

欲抑先扬，下属被批也舒畅 142

对待原则性的问题，坚决秉公处理 144

罚有过不如赏有功 147

必要时“请退” 150

第九章 以压激心，强化竞争提升效率 154

在团队中注入危机意识 154

点燃下属紧迫感，让他自主去努力 156

坚决执行“优胜劣汰”的用人准则 159

运用“鲶鱼效用”，制造下属危机感 162

让下属清楚、明白地了解自己的要求 165

用个人业绩与下属对话 167

引导良性竞争，创造健康的竞争氛围 170

必须控制好施压的量与度 172

第十章 以耳听心，增进沟通拉近距离 176

乐于倾听，架起沟通的桥梁 176

放下架子，才能将自己带到沟通的平台前 179

给下属发言的机会，让他们参与决策 182

善于在倾听中捕捉到员工的心声 185

倾听员工的不满，化解员工的抱怨 187

重视反对者的意见，他们的作用更为显著 189

沟通也是要讲策略的 192

清除与下属沟通的障碍 194

第十一章 以义动心：护卒如子彰显义气 198

视士卒如爱子，士卒与你赴深溪 198

爱兵真诚，兵方随行 200

放下架子，和下属成为朋友 202

敢于揽过，做下属的挡箭牌 204

尽可能满足合理需求 207

为下属雪中送炭，更胜锦上添花 209

危难之际别抛下下属 212

帮扶下属，让他从跌到处站起来 214

收敛自己的光芒，给员工施展才华的空间 216

第十二章 以情感心：周公吐哺天下归心 220

感情投资在管理中卓有成效 220

将“人情味”注入团队，让下属干劲十足 222

走近下属，让他们感到贴心 224

创造轻松工作氛围，了解下属满意度 226

在细节上关注下属，做个有心人 228

最好能记住下属的名字 230

给下属家的感觉，培养团队归属感 232

给下属“舒适感”，用“美丽风光”留住人才 234

了解下属需求，不吝伸出援手 236

帮员工念好家里的“经” 239