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第一章 导论 1

开篇案例 1

第一节 信息与信息管理 2

第二节 企业信息管理 11

第三节 本书的内容结构 17

本章小结 18

第二章 企业信息管理战略规划 19

开篇案例 19

第一节 企业信息管理战略规划概述 21

第二节 企业信息管理战略规划的过程 26

第三节战略规划常用的模型与方法 32

本章小结 46

第三章 企业信息系统的开发与维护 47

开篇案例 47

第一节 企业信息系统概述 49

第二节 信息系统的开发方法 52

第三节 信息系统的运行与维护 63

本章小结 67

第四章 企业信息资源管理 69

开篇案例 69

第一节 企业信息资源管理概述 72

第二节 企业信息资源管理的组织与过程管理 78

第三节 企业信息资源管理技术 82

本章小结 90

第五章 企业资源计划 91

开篇案例 91

第一节ERP概述 93

第二节ERP的实施 98

第三节ERP的新发展 107

本章小结 111

第六章 供应链管理与客户关系管理 113

开篇案例 113

第一节 供应链管理及其应用 115

第二节 客户关系管理及其应用 123

本章小结 129

第七章 企业业务流程管理 131

开篇案例 131

第一节 业务流程管理概述 132

第二节 业务流程管理方法 136

第三节 业务流程管理与信息系统的集成 144

本章小结 147

第八章 企业电子商务 149

开篇案例 149

第一节 电子商务概述 151

第二节 电子商务的运作模式和应用领域 157

第三节 电子商务的盈利模式 163

本章小结 173

第九章 企业信息系统的安全管理 175

开篇案例 175

第一节 信息系统安全管理概述 177

第二节 信息系统安全管理的内容 184

本章小结 189

第十章 企业信息管理的绩效评价 191

开篇案例 191

第一节 企业信息管理绩效评价概述 193

第二节 企业信息化绩效评价 199

本章小结 209

第十一章 企业信息管理发展的新趋势 211

开篇案例 211

第一节 实时企业 212

第二节 虚拟企业 215

第三节 物联网 217

第四节 网络安全意识 218

第五节 云计算 220

本章小结 222

第十二章 企业信息管理的哲学与艺术 223

开篇案例 223

第一节 安全第一 225

第二节 时效就是竞争力 226

第三节 一致准确是目标 228

本章小结 230

参考文献 231

后记 235