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第一章 管理与沟通 1

第一节 管理与沟通的关系 2

第二节 沟通的内涵 5

第三节 沟通的模式 8

第四节 沟通的障碍 13

第五节 沟通的类型 16

第二章 人际沟通 24

第一节 人际关系 25

第二节 人际沟通行为 34

第三节 性格与个性化沟通 40

第三章 组织沟通 50

第一节 组织内部沟通 51

第二节 与下属沟通 57

第三节 与上司沟通 62

第四节 与平级沟通 70

第四章 团队沟通 76

第一节 团队与群体 77

第二节 团队建设与团队领导 84

第三节 团队冲突 88

第四节 会议沟通 92

第五章 自我沟通 103

第一节 情绪商数 104

第二节 情绪管理 109

第三节 压力管理 117

第六章 有效倾听 132

第一节 倾听概述 133

第二节 倾听的障碍 139

第三节 有效倾听的建议 141

第七章 职业沟通 149

第一节 个人简历 150

第二节 求职信 158

第三节 求职面试 161

第八章 组织演讲 176

第一节 演讲准备 176

第二节 演讲语言结构 182

第三节 演讲技巧 186

第九章 书面沟通 195

第一节 商务文书 196

第二节 商务写作 198

第三节 报告撰写 205

第四节 合同书写 208

第十章 非语言沟通 216

第一节 非语言符号 217

第二节 商务礼仪 223

第十一章 跨文化沟通 234

第一节 文化的内涵 235

第二节 跨文化冲突 241

第三节 沟通的跨文化差异 244

第四节 有效的跨文化沟通 248

第十二章 危机沟通与管理 253

第一节 危机概述 253

第二节 危机沟通 256

第三节 危机管理 260

参考文献 269