日本知识密集服务业 基于客户导向的生存之道pdf电子书版本下载

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第1章 绪论 1

1.1 背景与研究目的及意义 1

1.2 相关研究现状及述评 6

1.3 研究方法与框架 16

1.4 本书结构 20

第2章 知识密集服务业相关研究 23

2.1 传统知识密集服务业概念及分类 23

2.2 中国知识密集服务业的动态概念及分类 27

2.3 基于交易费用理论的知识密集服务业创新功能分析 38

2.4 知识密集服务业创新成果的保障机制分析 44

2.5 本章小结 58

第3章 日本知识密集服务业总体发展状况 60

3.1 日本知识密集服务业与制造客户的合作现状 60

3.2 日本知识密集服务业发展趋势分析 64

3.3 本章小结 66

第4章 日本制造客户对知识密集服务业的需求 67

4.1 日本制造客户的知识密集服务需求动因分析 67

4.2 日本知识密集服务业对制造客户创新的意义 70

4.3 日本制造客户的知识密集服务需求种类 74

4.4 本章小结 78

第5章 日本制造客户对知识密集服务合作企业的选择 80

5.4 制造客户选择标准的影响因素分析 80

5.2 日本制造客户对知识密集服务企业的选择标准 84

5.3 日本制造客户与知识密集服务企业合作障碍因素分析 89

5.4 本章小结 94

第6章 日本制造客户知识密集服务的导入分析 95

6.1 服务导入对服务质量的影响 95

6.2 影响知识密集服务传递能力的因素分析 99

6.3 日本制造客户知识密集服务导人方式的选择分析 102

6.4 本章小结 107

第7章 日本知识密集服务业的发展对我国的启示 109

7.1 中国知识密集服务业总体发展状况 109

7.2 地区差异决定知识密集服务业发展方向 112

7.3 重视客户需求提升知识密集服务质量 114

7.4 分析客户选择标准明确知识密集服务业发展重点 116

7.5 本章小结 117

第8章 结论与展望 120

8.1 结论 120

8.2 展望 122

附录 日本知识密集服务业制造客户视角研究的调查问卷 124

调研访谈对象名录及相关信息 136

参考文献 144

致谢 152