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第一章 导论 1

开篇案例 1

第一节 市场概述 2

第二节 市场营销概述 4

第三节 市场营销管理概述 12

第四节 本书的内容结构 15

本章小结 16

第二章 市场营销环境分析 17

开篇案例 17

第一节 市场营销环境概述 18

第二节 宏观市场营销环境分析 21

第三节 微观市场营销环境分析 28

第四节 市场营销环境的评价 34

本章小结 38

第三章 市场营销调研 39

开篇案例 39

第一节 市场营销调研概述 40

第二节 市场营销调研的方法 44

本章小结 52

第四章 市场竞争分析 53

开篇案例 53

第一节 行业竞争结构分析 54

第二节 市场竞争者分析 62

第三节 市场竞争的战略 69

本章小结 78

第五章 市场定位分析 79

开篇案例 79

第一节 市场细分 80

第二节 目标市场选择 90

第三节 市场定位 95

本章小结 105

第六章 产品策略 107

开篇案例 107

第一节 产品概述 109

第二节 产品生命周期 113

第三节 产品组合管理 122

第四节 产品的品牌管理 129

本章小结 140

第七章 定价策略 141

开篇案例 141

第一节 定价目标及影响因素 142

第二节 定价方法 148

第三节 定价策略 154

第四节 价格变动与企业对策 164

本章小结 170

第八章 销售渠道策略 171

开篇案例 171

第一节 销售渠道概述 172

第二节 销售渠道决策 177

第三节 中间商的类型 186

第四节 产品实体分配 191

本章小结 196

第九章 促销策略 197

开篇案例 197

第一节 促销组合策略 198

第二节 广告策略 204

第三节 营销公共关系 211

第四节 人员推销 217

第五节 营业推广 226

本章小结 230

第十章 客户关系管理 231

开篇案例 231

第一节 客户关系管理概述 232

第二节 客户关系管理的内容 236

第三节 客户关系管理的营销策略 245

本章小结 250

第十一章 市场营销管理发展的新趋势 251

开篇案例 251

第一节 绿色营销 252

第二节 网络营销 254

第三节 需求导向 255

第四节 快速反应 256

第五节 诚信营销 257

本章小结 258

第十二章 市场营销管理的哲学与艺术 259

开篇案例 259

第一节 创造需求 261

第二节 慢半拍与快半拍 263

第三节 美女经济与名人效应 265

第四节 物超所值 266

本章小结 268

参考文献 269

后记 273