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第一章 掌控自我情绪，方能管理他人 2

控制不了自己，就别想指挥他人 2

警惕愤怒传递，不做浮躁之人 5

认清愤怒类型，采取适当策略 8

定期梳理情绪，寻找释放出口 13

用心理代偿弥补胸中的不平 16

建立一个正确的自我心像 18

用好心理期待，正面激励下属 21

警惕不良情绪的传染 25

当个成熟型老板 27

老板，并不是老“板”着脸 31

第二章 参透员工的心理密码心 36

老板的工作核心，就是经营人心 36

知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性 38

了解员工是用好员工的前提 41

设法与你的员工签订一份心理契约 44

薪酬支付方式会对员工心理产生直接影响 47

待员工如亲人，多一些人情味 49

努力为员工营造舒适的环境 52

知识型员工的心理特点与管理 55

让员工工作自律的好方法 58

老板付出诚心，员工才会忠心 61

第三章 老板要懂得用人心理学 66

抛开“大丈夫不可一日无权”的陈旧思想 66

评价员工不可意气用事 68

你信任员工，员工才会忠诚地跟随你 71

老板绝对要戒除的不良用人心理 73

识人时要尽量避免以偏概全 76

使用激将法必须注意的三条原则 78

克服嫉贤心理，敢用出色之人 81

第四章 老板要懂得激励心理学 86

你知道员工想从工作中得到什么吗 86

让你的团队永远充满活力的妙方 89

赞美是激励他人和成就自我的最佳方式 92

关心员工家庭会比关心他本人更有效 96

激励员工要遵循的心理原则 99

并非人越多，工作效率就越高 102

用激情感染你的团队 104

男女搭配，干活不累 106

摸清员工工作价值的心理标准 108

掌握最佳的激励时机 111

心理薪酬往往比物质薪酬更重要 113

提升员工士气的心理规律 116

公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵 119

最好的激励就是向员工灌输危机意识 124

第五章 老板要懂得沟通心理学 130

了解登门槛效应，循序渐进才能笑到最后 130

不该答应的事，就要果断拒绝 132

找到打开员工心灵的那把锁 135

用微笑拉近和员工的距离 138

寻找共鸣话题，作为沟通切入点 140

老板应为下属搭建一个平等的对话平台 142

巧用赞扬，激发员工的潜力 145

批评宜曲不宜直 147

批评要慎用，得饶人处且饶人 150

先表扬后批评能收到奇效 153

第六章 老板要懂得营销心理学 158

用倾听化解客户的怨气 158

多为客户着想，与客户做朋友 160

巧用心理暗示术，让客户在不知不觉中被说服 163

分析客户心理异议类型对症下药 166

了解不同目标客户类型，采取不同的应对策略 168

销售人员不可不知的三大绝招 171

把热销假象变真相 175

好胳膊好腿，不如一张好嘴 177

别用你的感受替代客户内心的真实感受 180

当你与客户争辩时，即便赢了也是输 183

从客户的拒绝言语中，了解客户的真实想法 187

即使对客户的话不感兴趣，也要让客户把话说完 190

第七章 老板要懂得决策心理学 194

如果没有胜算，就千万不要轻举妄动 194

坚持自己的判断，做事要有主见 198

克服定式思维，方能有所突破 201

充分利用组织赋予你的权力来做英明的决策 204

钱与钱是不一样的，做决策要符合客户的心理 207

快速决策，及时修好被打烂的第一扇窗 209

冒险决策前，请自我检验一下 213

认清果断决策的五大障碍 217

拖延决策的主要原因 219

第八章 老板要懂得人际关系心理学 224

良好的人际关系是幸福的源泉 224

怎样给人留下良好的第一印象 226

新近信息的重大影响 230

人与人之间的交往最好保持适当的距离 233

成为自己人，拉近相互之间的距离 238

影响钢铁大王一生的成功法则 242

尊重他人是成功社交的第一法则 245

社交的心理需求 249

社交的心理原则 252

设法克服你的社交恐惧症 255

巧妙打破社交中的尴尬局面 257

学会换位思考，尝试理解别人的行为 259

如何化解员工的敌对情绪 263

第九章 不懂心理学，别想当好老板 268

老板心理学的人性假设 268

端正对权力的心理需求 270

在开始做事之前，请暗示自己“稳操胜券” 272

信心是决定成败的关键因素 275

你有多大的热情，就能干多大的事业 279

牢骚宜疏不宜堵 282

让员工愉快工作的诀窍 285

当老板别炫耀，自然更好 288

敢于承担错误，才能赢得人心 290

不要做焦虑型老板 292

老板，你在为什么而紧张 295

为员工请心理专家做培训 297