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第一章 运营管理绪论 1

第一节 引言 1

第二节 运营系统及其管理 5

第三节 运营管理 9

第二章 运营系统分类 15

第一节 制造系统 15

第二节 服务系统 17

第三节 生产类型 19

第三章 运营系统选址 25

第一节 选址决策概述 25

第二节 影响选址决策的因素和选址的一般步骤 27

第三节 选址的评价方法 31

第四章 运营系统布置 47

第一节 运营系统布置决策 47

第二节 典型运营系统布置形式 49

第三节 运营系统布置的方法与模型 53

第五章 项目管理 66

第一节 项目管理概述 66

第二节 项目管理组织 69

第三节 项目管理的计划与控制 72

第四节 网络计划技术 78

第六章 生产能力 95

第一节 生产能力概述 95

第二节 决定生产能力的基本因素 96

第三节 生产能力的计算 98

第四节 生产能力的平衡及提高生产能力的途径 99

第七章 生产计划 102

第一节 生产计划概述 102

第二节 生产计划指标的优化 107

第三节 产品出产进度计划 119

第八章 质量管理 127

第一节 质量与质量管理 127

第二节 全面质量管理 144

第三节 ISO9000系列简介 156

第九章 库存管理 175

第一节 库存 175

第二节 独立需求库存系统 179

第三节 库存问题的基本模型 181

第四节 各类库存系统及有关问题 194

第十章 企业资源计划（ERP） 201

第一节 ERP概述 201

第二节 ERP原理 205

第十一章 准时化生产方式（JIT） 227

第一节 JIT生产方式的由来及其对制造业的影响 227

第二节 JIT生产方式的基本思想和实施手段 229

第三节 看板管理 238

第十二章 运营管理咨询 244

第一节 运营管理咨询的含义与过程 244

第二节 运营管理咨询的内容 247

第三节 运营管理咨询的工具 255

第十三章 运营系统再造 259

第一节 过程再造概述 259

第二节 BPR决策 263

第三节 过程再造的步骤与方法 264

第四节 过程再造的效果 270