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引言 1

［第1步］建立团队 5

什么是团队 7

团队类型 8

团队能为公司做什么 9

团队成员 10

团队发展的步骤 15

成功的关键 16

让成功团队成为现实 17

［第2步］确保角色分配清楚 19

定义并分配团队角色 21

提高队员的技术，发挥队员才干 22

关注队员的优势 23

确定团队是否运作良好 24

在领导层上取得巧妙的平衡 27

高绩效的工作团队 28

让成功团队成为现实 29

［第3步］创造鼓励交流的工作环境 31

良好的交流以信任为基础 33

理解影响交流的因素 34

给予建设性的反馈 38

有效地管理冲突 39

鼓励交流 42

让成功团队成为现实 44

［第4步］建立坚固、有效的人际关系 47

建立坚固的人际关系 49

为建立坚固的人际关系消除障碍 50

为建立坚固的团队关系设立程序 53

寻找共同点 53

让成功团队成为现实 56

［第5步］创立流程跟踪进度，确保完成任务 59

流程的重要性 61

制定并执行团队流程 62

跟踪结果 65

提供最新信息 65

解决问题 66

让成功团队成为现实 68

［第6步］定期对团队进行评估 69

为什么要用评估 71

团队领导评估 72

团队成员评估 73

运用评估的技巧 74

让成功团队成为现实 75

［第7步］挖掘团队的创新能量 91

走出左脑思维 94

营造新环境 96

将创造力转化为革新 97

每天都进行创新 101

让成功团队成为现实 103

［第8步］有效地运用虚拟团队技巧 105

详细说明虚拟团队的框架 107

确定成功虚拟组合的因素 109

实行虚拟团队工具 111

面对面的会晤 117

引导虚拟团队 118

让成功团队成为现实 120

［第9步］处理团队问题并继续前进 121

十大问题和征兆 123

处理团队常见问题的窍门和技巧 125

团队问题的解决 133

让成功团队成为现实 136

［第10步］给予奖励和庆祝成功 137

认可的重要性 139

认可的种类 140

当给予奖励的时候要考虑的事情 142

会关注的公司 142

认可会适得其反吗 144

让成功团队成为现实 146

附录 147

附录A：第1步的工具 147

附录B：第3步的工具 149

附录C：第5步的工具 150

附录D：第8步的工具 151