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第一章 公共关系的历史沿革 1

第一节 公共关系的产生与发展 1

一、人类早期的公共关系 1

二、现代公共关系的产生与发展 5

第二节 公共关系在中国 16

一、现代公共关系在中国的传播与发展 17

二、开拓中国的公共关系事业 21

第二章 公共关系的含义与功能 23

第一节 公共关系的含义、要素及特征 23

一、公共关系的含义 23

二、公共关系概念的多种指代 26

三、公共关系与相关概念、实践范畴的辨析 29

四、公共关系的构成要素及其协调 33

五、公共关系的基本特征 35

第二节 公共关系的功能及其应用 36

一、公共关系对社会组织的作用 36

二、公共关系对个人和社会的作用 42

三、公共关系的应用 45

第三章 公共关系主体 49

第一节 社会组织 49

一、社会组织的含义与特征 49

二、组织目标和公共关系 50

三、组织分类与公共关系行为特征 51

第二节 公共关系的组织机构 54

一、公共关系部 54

二、公共关系公司 60

三、公共关系社团 64

第三节 公共关系从业人员 66

一、公共关系从业人员的基本素质 66

二、公共关系从业人员的职业准则 69

三、公共关系从业人员的群体合作 73

四、公共关系从业人员的培养与考评 74

第四章 公共关系对象 78

第一节 公众的含义与分类 78

一、公众的含义 78

二、公众的特征 79

三、公众的分类 81

第二节 公众心理特征分析 85

一、影响公众行为的个体心理因素 85

二、影响公众行为的群体心理特征 87

三、公众心理定势 88

第三节 目标公众分析举要 93

一、员工公众 93

二、股东公众 94

三、顾客公众 94

四、媒体公众 95

五、政府公众 96

六、社区公众 97

七、名流公众 97

第五章 公共关系传播 99

第一节 公共关系传播媒介 99

一、传播与传播媒介 99

二、公共关系传播特点 102

三、公共关系传播媒介 103

第二节 公共关系传播模式 104

一、传播模式 104

二、公共关系传播模式 106

第三节 公共关系传播活动 110

一、新闻传播活动 110

二、公关广告 118

三、整合营销传播 121

第六章 公共关系管理 125

第一节 公共关系调查 125

一、公共关系调查内容 125

二、公共关系调查方法 128

三、公共关系调查程序 131

第二节 公共关系策划 134

一、公共关系策划程序 134

二、公共关系策划方法 138

三、公共关系策划方案 143

第三节 公共关系实施 144

一、公共关系实施概述 144

二、公共关系实施准备 146

三、公共关系实施管理 148

第四节 公共关系评估 150

一、公共关系评估标准与内容 150

二、公共关系评估方法与程序 152

三、公共关系评估报告 154

第七章 组织形象塑造 157

第一节 组织形象概念 157

一、定位理论 157

二、组织形象的定位 159

三、组织形象的推广 162

四、组织形象的更新 164

五、组织形象的矫正 166

第二节 CIS战略管理 166

一、CIS战略的特征 166

二、CIS战略的构成 167

三、CIS手册的编制 171

第三节 CS战略管理 174

一、CS战略的构成 174

二、CS战略的实现途径 176

三、CS战略与CIS战略的比较 177

第四节 塑造良好组织形象 178

一、组织形象是公关理论的核心 178

二、树立正确的组织形象观 179

三、捕捉组织形象塑造时机 180

第八章 公共关系与社会责任 182

第一节 组织社会责任的重要价值 182

一、组织社会责任的内涵 182

二、组织履行社会责任的必要性 184

三、组织社会责任的价值 185

第二节 组织社会责任的内容和要求 188

一、政府的社会责任 188

二、企业的社会责任 190

三、第三部门的社会责任 197

第三节 增强组织社会责任 200

一、提升政府的社会责任 200

二、加强企业的社会责任 200

三、增强第三部门的社会责任 202

第九章 公共关系写作 206

第一节 公共关系写作概述 206

一、公共关系文案的含义及其要素 206

二、公共关系写作的主要功能 207

三、公共关系写作的基本特点 208

第二节 几种常见的公共关系文案 209

一、沟通协调类文书 209

二、信息传播类文书 220

三、活动策划文案写作 227

第十章 公共关系礼仪 237

第一节 现代礼仪概述 237

一、现代礼仪的重要性 237

二、现代礼仪的重要原则 238

第二节 日常行为礼仪 240

一、称呼的礼仪 240

二、相互介绍的正确方法 243

三、握手礼仪 245

四、问候礼仪 247

五、名片使用礼仪 250

第三节 文明办公礼仪 252

一、办公室内的礼仪 252

二、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪 255

第十一章 公关危机管理 256

第一节 公关危机管理的内涵 256

一、公关危机的内涵 256

二、公关危机管理的内涵 259

第二节 公共关系危机管理过程及方法 262

一、公关危机管理的过程 262

二、公关危机管理的基本原则 268

三、公关危机管理的基本策略 270

参考书目 276

后记 278