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第一章 绪论 1

本章学习提要与目标 1

第一节 市场营销学的性质、特点和内容 2

第二节 市场营销学的产生与发展 8

第三节 市场营销的内涵及相关概念 12

第四节 市场营销观念 15

本章主要名词概念 23

本章思考题 23

本章案例 24

案例思考题 25

第二章 市场营销环境 26

本章学习提要与目标 26

第一节 市场营销环境概述 26

第二节 市场营销的微观环境 29

第三节 市场营销的宏观环境 32

第四节 市场机会和环境威胁分析 42

本章主要名词概念 47

本章思考题 47

本章案例 47

案例思考题 50

第三章 消费者市场及购买者行为 51

本章学习提要与目标 51

第一节 消费者市场及消费者行为模式 52

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 55

第三节 消费者购买行为过程 68

本章主要名词概念 75

本章思考题 75

本章案例 76

案例思考题 76

第四章 组织市场及购买者行为 77

本章学习提要与目标 77

第一节 组织市场简述 78

第二节 生产者市场及其购买行为 80

第三节 中间商市场及其购买行为 86

第四节 非营利组织市场及其购买行为 87

本章主要名词概念 91

本章思考题 91

本章案例 91

案例思考题 92

第五章 市场营销信息系统 93

本章学习提要与目标 93

第一节 市场营销与信息 94

第二节 市场营销信息系统的构成 97

第三节 市场营销信息的收集 101

本章主要名词概念 110

本章思考题 110

本章案例 111

本章案例一 111

案例思考题 111

本章案例二 111

案例思考题二 111

第六章 企业战略规划与营销管理过程 112

本章学习提要与目标 112

第一节 企业战略规划概述 113

第二节 企业战略规划过程 118

第三节 市场营销管理过程 129

本章主要名词概念 134

本章思考题 134

本章案例 134

案例思考题 139

第七章 市场细分与目标市场战略 140

本章学习提要与目标 140

第一节 市场细分 141

第二节 目标市场选择 151

第三节 市场定位 157

本章主要名词概念 162

本章思考题 162

本章案例 163

案例思考题 168

第八章 产品决策 169

本章学习提要与目标 169

第一节 产品组合决策 170

第二节 品牌决策 175

第三节 包装决策 181

第四节 产品生命周期 185

第五节 新产品开发与扩散 192

本章主要名词概念 200

本章思考题 200

本章案例 201

本章案例一 201

案例思考题一 203

本章案例二 203

案例思考题二 203

第九章 价格决策 204

本章学习提要与目标 204

第一节 价格决策的影响因素 204

第二节 定价方法 211

第三节 定价策略 214

第四节 价格调整策略 220

本章主要名词概念 226

本章思考题 226

本章案例 226

案例思考题 229

第十章 分销渠道决策 230

本章学习提要与目标 230

第一节 分销渠道概述 231

第二节 分销渠道设计决策 234

第三节 分销渠道管理决策 239

第四节 中间商类型 242

第五节 物流与供应链管理 248

第六节 分销渠道发展趋势 252

本章主要名词概念 254

本章思考题 255

本章案例 255

本章案例一 255

案例思考题一 256

本章案例二 256

案例思考题二 259

第十一章 促销决策 260

本章学习提要与目标 260

第一节 促销概述 260

第二节 人员推销 266

第三节 广告 272

第四节 销售促进 280

第五节 公共关系促销 284

本章主要名词概念 287

本章思考题 287

本章案例 288

本章案例一 288

案例思考题一 290

本章案例二 290

案例思考题二 291

第十二章 市场营销计划、组织与控制 292

本章学习提要与目标 292

第一节 市场营销计划 294

第二节 市场营销组织 300

第三节 市场营销控制 307

本章主要名词概念 314

本章思考题 315

本章案例 315

案例思考题 317

第十三章 市场营销新领域 318

本章学习提要与目标 318

第一节 服务营销 319

第二节 网络营销 323

第三节 关系营销 328

第四节 社会营销 332

第五节 顾客资产管理 336

本章主要名词概念 341

本章思考题 341

本章案例 341

本章案例一 341

案例思考题一 343

本章案例二 343

案例思考题二 346

附录一 营销管理制度及合同 347

附录二 营销实训专题 373

参考文献 376