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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 信息 1

1.1.1 信息及其特性 1

1.1.2 信息的属性 2

1.1.3 信息的维度 3

1.1.4 人是一种重要资源 4

1.1.5 信息技术 5

1.1.6 信息化 7

1.1.7 道德、安全和隐私 9

1.2 系统 10

1.2.1 系统的概念 10

1.2.2 系统的特性 11

1.2.3 系统工程方法 12

1.3 信息系统 13

1.3.1 信息系统的概念和功能 13

1.3.2 信息系统的主管 14

1.4 管理信息系统 17

1.4.1 管理信息系统的概念 17

1.4.2 管理信息系统的要素与结构 19

1.5 本章实践活动 20

1.5.1 啤酒与尿布的故事 20

1.5.2 财富在城外沉睡 21

1.5.3 海尔集团：信息化助力创造世界名牌 21

1.5.4 商业驱动技术 26

1.5.5 组建MIS项目团队 26

第2章 商务活动中的管理信息系统 27

2.1 客户关系管理 27

2.1.1 CRM的战略和竞争机会 27

2.1.2 CRM的实施 28

2.2 电子商务 30

2.2.1 商务活动与传统商业的问题 31

2.2.2 电子商务的产生 31

2.2.3 电子商务的功能 33

2.2.4 电子商务的分类 35

2.2.5 电子商务系统的组成 36

2.2.6 电子商务系统的网络结构与运行环境 36

2.3 供应链管理 38

2.3.1 IT支持供应链管理 39

2.3.2 CRM、SCM与电子商务 40

2.3.3 戴尔的供应链管理 40

2.4 企业资源规划 42

2.4.1 企业资源计划的发展历程 42

2.4.2 ERP的管理思想 44

2.4.3 ERP系统的实施 46

2.4.4 ERP与电子商务 47

2.5 商务智能 47

2.5.1 BI的战略和竞争机会 47

2.5.2 BI的用途 47

2.6 本章实践活动 48

2.6.1 浏览CRM软件 48

2.6.2 关于电子商务的实验 49

2.6.3 珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式 52

2.6.4 用Excel快速实现ERP、CRM、OA办公、企业管理、报表统计等系统 53

2.6.5 熟悉企业资源计划 53

第3章 信息系统的技术基础 55

3.1 通信技术基础 55

3.1.1 数据通信技术基础 55

3.1.2 移动通信简介 58

3.2 计算机网络技术 60

3.2.1 计算机网络的主要功能 60

3.2.2 包交换网 61

3.2.3 协议层次模型 61

3.2.4 其他Internet协议 62

3.3 Web技术与多媒体技术 64

3.3.1 Web技术 64

3.3.2 网络开发技术 67

3.3.3 多媒体技术 69

3.4 本章实践活动 71

3.4.1 Windows的网络安全特性 71

3.4.2 一个网络管理员的心里话 76

3.4.3 摩尔定律 77

3.4.4 德邦的网上信息系统 78

3.4.5 生机缘于网络 79

第4章 数据库与数据处理 80

4.1 数据库系统概述 80

4.1.1 企业商务管理的数据处理 80

4.1.2 数据管理系统的发展 81

4.1.3 常见的数据库管理系统 83

4.2 数据模型 83

4.2.1 概念模型 83

4.2.2 数据模型 85

4.3 Access简介 86

4.3.1 关系数据库 86

4.3.2 Access数据库设计 87

4.4.3 表的建立与使用 88

4.3.4 创建查询 91

4.4 关系数据库与结构化查询语言SQL 92

4.4.1 SQL的基本概念 92

4.4.2 SQL的特点 92

4.4.3 数据查询 93

4.4.4 数据更新 95

4.5 数据仓库与数据挖掘 96

4.5.1 数据库的DBMS引擎 97

4.5.2 数据仓库系统 100

4.5.3 数据挖掘技术 101

4.5.4 小型的数据仓库 102

4.5.5 决策支持系统的数据处理 102

4.6 数据备份技术 104

4.6.1 数据备份简介 105

4.6.2 数据备份方式 105

4.6.3 存储管理 106

4.6.4 高速光纤存储区域网络 106

4.6.5 主流备份技术 107

4.6.6 各份的误区 109

4.7 本章实践活动 110

4.7.1 典型例题精解 110

4.7.2 数据库文件和表的创建 114

4.7.3 甲骨文CEO拉里·埃里森生平与故事 119

4.7.4 红牛累了“喝”什么？ 123

4.7.5 MMM商厦进销存管理系统设计 125

第5章 管理信息系统的开发及安全管理 127

5.1 管理信息系统开发 127

5.1.1 软件、软件生存周期和软件生存周期过程 127

5.1.2 信息系统的生命周期 128

5.1.3 软件开发方法简介 129

5.1.4 用户管理信息系统实际开发建议 131

5.2 标准化与开发文件编制指南 132

5.2.1 软件开发标准化的目的和作用 133

5.2.2 软件生存周期与各种文件的编制 133

5.2.3 文件编制中考虑的因素 134

5.2.4 文件内容的灵活性 135

5.2.5 文件编制的质量要求 136

5.2.6 文件的管理和维护 136

5.3 信息安全管理概述 138

5.3.1 信息安全的目标 138

5.3.2 信息安全技术发展的四大趋势 139

5.3.3 安全防卫的技术手段 140

5.4 信息灾难恢复规划 141

5.4.1 数据容灾计划 142

5.4.2 数据容灾与数据备份的联系 142

5.4.3 数据容灾等级 144

5.4.4 容灾技术 144

5.5 本章实践活动 145

5.5.1 了解信息安全技术 145

5.5.2 了解数据容灾技术 151

5.5.3 M公司的灾难恢复计划 153

5.5.4 珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理 156

5.5.5 MMM商厦进销存管理系统分析 157

第6章 决策支持系统与人工智能 159

6.1 决策支持系统与地理信息系统 159

6.1.1 决策与决策类型 159

6.1.2 决策支持系统 160

6.1.3 地理信息系统 162

6.2 人工智能及专家系统 162

6.2.1 人工智能 162

6.2.2 专家系统 163

6.2.3 神经网络和模糊逻辑 164

6.2.4 遗传算法 166

6.2.5 智能代理 167

6.2.6 多代理系统和基于代理的模型 168

6.2.7 “大不列颠哥伦比亚”牛奶 170

6.2.8 人工智能之父图灵 171

6.3 本章实践活动 172

6.3.1 熟悉DSS与GIS 172

6.3.2 熟悉人工智能与专家系统 174

第7章 管理信息系统的发展趋势 177

7.1 Internet新兴技术 177

7.1.1 软件即服务 177

7.1.2 推技术和个性化 178

7.1.3 F2b2C电子商务 178

7.2 人机交互方式的变革 179

7.2.1 语音识别 179

7.2.2 虚拟现实 179

7.2.3 虚拟现实环境 180

7.2.4 生物测量学 180

7.3 不断发展的便携和移动技术 181

7.3.1 电子现金 181

7.3.2 多状态CPU和全息存储设备 181

7.4 无线领域 182

7.4.1 下一代移动电话技术 182

7.4.2 射频识别技术 182

7.5 云计算 183

7.5.1 基本概念和特点 183

7.5.2 “云计算”时代 184

7.5.3 云计算的几大形式 184

7.6 本章实践活动 185

7.6.1 熟悉MIS新技术 185

7.6.2 薯片与未来技术 186

7.6.3 云计算带给SaaS的新机遇 186

7.6.4 马逊网站的创始人——贝佐斯 187

参考文献 189