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引言让客户厌恶的5种销售人员画像 1

第一章 要么“变态”，要么失败 2

心态和技巧，哪个重要 2

状态决定成败 3

为销售行为增添魅力 6

把自己锤炼成专家 10

销售，你准备好了吗 17

第二章 客户购买的仅仅是商品吗 22

“心中无剑”的销售境界 22

没有人喜欢邋遢 26

学会与客户“调频” 29

减去塑料袋的重量 33

“未雨绸缪”见细节 36

第三章 迈好销售的第一步 40

培养“发现客户的眼睛” 40

打一场销售的“人民战争” 41

看准拜访的“点儿” 44

接近客户要“费心” 45

非正式场合下的“狩猎” 56

谁是真正的客户 58

聪明的邀请信号 61

寻找自己的“志愿销售人员” 62

成为销售界的“FBI” 65

第四章 准确地定位客户需求 70

销售不能“对牛弹琴” 70

定位客户购买的7个阶段 74

打开客户的心扉 79

鱼儿喜欢吃冰激凌吗 82

给客户找一个购买的理由 84

应对客户的4种负面心理 87

掌握人性需求的差异 93

第五章 抓住销售问答这把金钥匙 106

“暖风中的微醺” 106

学会使用“移情法” 107

产品推介的“四则运算” 120

“欲扬先抑”的全面介绍 124

抢先占领客户的立场 125

卖个“故事”给客户 126

用设问来辨别客户的拒绝 129

消除客户的“逆反心理” 130

学会用数据说话 133

“偷换概念”销售法 135

第六章 遇到“危机”向右走 142

“向左走”还是“向右走” 142

解决“萌芽中的问题” 144

对症下药“根治”不满 145

客户有面子，自己有单子 147

消除异议的技巧 149

鱼与熊掌不能兼得时 151

欢迎你，打败你 156

第七章 临门一脚最关键 162

培养敏锐的成交嗅觉 162

客户需要成交的感觉 165

不要害怕向客户要订单 167

促使成交的“13种武器” 169

只卖“个性”和“特色” 175

“暧昧”的暗示 177

换一种方式到达终点 180

第八章 让客户离不开你 188

经营客户就是经营人心 188

主动提供优质的售后服务 189

不要忘了服务升级 192

简单问候不可少 195

完美的结尾 196