精益医疗实践 用价值流创建患者期待的服务体验pdf电子书版本下载

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第1章 持续改善的精益方法——基于团队协作的 1

问题解决与持续改善学习 1

改善患者就医旅程的必要性 3

价值流改善方法 4

第2章 界定改善项目的范围 23

为什么需要定义项目范围 25

第3章 价值流程图——现状图 41

什么是价值流程图 43

创建价值流程图 46

对价值流程图进行沟通交流 54

培养发现浪费的慧眼 55

从价值理念、连续流运作、工作方式、管理途径和经验学习的角度，培养能够识别问题的慧眼 59

价值流改善就是精益管理 62

第4章 未来状态图 67

设计一个精益价值流 69

期望结果的总结 91

沟通交流未来状态 94

第5章 衡量未来状态与计划改善工作 97

把愿景转化为行动 99

对改善计划达成一致意见 114

第6章 建立项目管理机制 115

对改善计划的实施制定管理规划 117

构建精益管理体系 117

沟通交流衡量指标与数据收集计划 128

领导者的标准化工作 132

第7章 保证改善项目步入正轨 133

你们做得怎么样了 135

不管结果如何，必须采取行动 144

第8章 “更上一层楼”——从项目活动到持之以恒的实践 151

项目回顾和审查 153

抓住（下一个）机会，然后下一个，然后再下一个 159

附录A 价值流改善项目成员角色 161

附录B 精益术语列表 167