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第一章 网络公关概述 1

第一节 网络时代的公关发展 3

第二节 网络公关的特点与优势 5

第二章 搜索引擎公关 7

第一节 每日使用的搜索引擎 9

第二节 搜索引擎公关的基本内容 11

第三节 搜索引擎公关案例分析 16

第三章 网络新闻公关 19

第一节 网络新闻公关概述 21

第二节 网络新闻公关的原则、基本步骤和注意要点 24

第三节 网络新闻公关案例分析 33

第四章 互动问答公关 37

第一节 互动问答公关概述 39

第二节 互动问答公关操作方法 43

第三节 互动问答公关案例 50

第五章 BBS论坛公关 55

第一节 BBS论坛公关概述 57

第二节 BBS论坛公关的流程 59

第三节 BBS论坛公关案例分析 63

第六章 博客公关 67

第一节 博客公关概述 69

第二节 博客公关基本方法 72

第三节 博客公关案例分析 76

第七章 微博公关 81

第一节 微博公关概述 83

第二节 微博公关作用 85

第三节 微博公关内容与操作实务 88

第四节 微博公关案例分析 95

第八章 播客公关 99

第一节 播客公关概述 101

第二节 播客公关基本方式 102

第三节 播客公关案例分析 110

第九章 IM公关 113

第一节 IM公关概述 115

第二节 IM公关的基本方式 118

第三节 IM公关案例分析 121

第十章 SNS公关 129

第一节 SNS公关概述 131

第二节 SNS公关基本内容 132

第三节 SNS公关案例分析 139

第十一章 微信公关 143

第一节 微信公关概述 145

第二节 微信公关的手段 148

第三节 微信公关案例 157

第十二章 网络活动公关 161

第一节 网络活动公关概述 163

第二节 网络活动公关的基本内容 164

第三节 网络活动公关案例分析 172

第十三章 网络危机公关 177

第一节 网络危机公关概述 179

第二节 网络危机公关的基本内容 181

第三节 网络危机公关案例分析 186

第十四章 网络公关效果评估 189

第一节 网络公关效果评估概述 191

第二节 网络公关效果评估的基本内容 192

第三节 网络公关效果评估的模式 198

第四节 网络公关效果评估案例分析 200

第十五章 网络公关策划 205

第一节 网络公关策划概述 207

第二节 网络公关策划的内容 209

第三节 网络公关策划案例 219

第十六章 网络公关的伦理道德 227

第一节 网络公关中的伦理问题 229

第二节 网络公关伦理道德的基本要素及规范 229

第三节 网络公关伦理道德的塑造 232

第四节 网络公关伦理道德的案例 233

后记 236