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第一章 实现有效管理的几个必要条件 2

合理的制度，让管理有“法”可依 2

学会授权，让管理更有成效 6

实现有效管理从尊重员工做起 10

充分信任员工，做令人信服的管理者 14

公平公正是管理的“定盘星” 18

恩威并济才能提高管理效率 21

管理者要敢于承担责任 24

管理中要辩证地运用好“二八法则” 27

第二章 科学决策是管理的关键 32

科学决策是企业成功的基石 32

决策者应该具备卓越的品质 36

决策的前提是全面掌握信息 40

把握好决策的最佳时机 43

决策要有独到的眼光 46

决策要在关键问题上下功夫 49

群体决策不一定比个体决策好 53

良好的决策重在执行 56

决策要避免“霍布森选择” 60

不做犹豫不决的“布利丹毛驴” 63

决策勿掉入“沉锚”的陷阱 66

第三章 沟通是管理艺术的精髓 70

沟通是管理成功的基础 70

管理者必须具备良好的沟通能力 73

消除沟通障碍，实现有效沟通 76

管理者要善于倾听 80

平等交流是有效沟通的保证 84

坦率和真诚是沟通中的重要元素 88

让员工把不满发泄出来 92

批评时要采用巧妙的方式 95

要与下属保持适当的距离 99

尽可能地听取员工的建议 103

第四章 知人善任是管理的最高境界 108

选贤任能，雇请优秀的人才 108

当好伯乐，找出“千里马” 112

任人唯亲是用人的大忌 116

善用比自己强的人才 119

用人之长，不求完人 122

把人才用到合适的地方 125

以貌取人是管理者的大忌 128

拴好团队中的“害群之马” 131

识别人才，需要细致彻底的观察 135

管理者用人要掌握“互补”定律 138

进行准确和科学的人才评估 142

第五章 建立有效的激励机制，实现高效管理 146

激励是管理艺术的核心 146

建立科学合理的薪酬激励机制 151

赞美是激励下属最有效的方式 155

适当地泼冷水也是一种激励 159

信任与包容是最好的激励 162

激励的方式要因人而异 165

在竞争中实现激励 168

用期望激发员工的潜能 171

为员工提供全方位的激励 176

情况不同，激励的方式也不同 181

让员工参与管理，增强其主人翁意识 185

第六章 减少组织内耗，打造高效团队 190

合作是一切团体繁荣的根本 190

合作要警惕“三个和尚没水喝” 193

关注团队中能力薄弱的员工 197

巧用大雁法则，打造高效团队 200

及时修补破损的“窗户” 205

为你的企业“瘦身” 208

妥善处理员工的不满情绪 212

及时解决员工之间的冲突 216

巧妙应对企业内部的小团体 220

成功驾驭团队中的反对者 223

第七章 严肃纪律，有效杜绝违纪行为 228

纪律是组织生存和发展的基础 228

执行纪律必须遵守“热炉法则” 231

加强纪律必须赏罚分明 234

有效杜绝习惯性迟到 238

多角度应对员工频繁请假 242

如何更好地处理员工犯错 245

如何使惩罚的效果更好 248

如何应对员工偷懒的问题 252

第八章 培养忧患意识，从容应对危机 258

危机无处不在，沉着冷静应对 258

预防才是最有效的危机管理 262

管理者必须具备应变的能力 266

把每一天当作最后一天来管理 270

处理危机应把握五项原则 273

面对危机要避免错误的心态 277

危机过后，鼓舞士气是当务之急 281

妥善处理，危机也可以演变为契机 284