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第一章 导论 1

开篇案例 1

第一节 消费者行为的内涵与特征 2

第二节 消费者行为理论研究的发展 3

第三节 消费者行为研究的跨学科特征 11

第四节 消费者行为研究中的代表性模型 13

第五节 消费者行为与营销策略 15

本章小结 17

思考题 18

本章参考文献 18

第二章 消费者动机 19

开篇案例 19

第一节 消费者动机的内涵 19

第二节 关于动机的理论 20

第三节 消费者动机的特征 28

第四节 动机与目标 30

第五节 动机与涉入度 31

第六节 动机与消费者归因 33

第七节 动机理论与市场营销策略 34

本章小结 37

思考题 38

本章参考文献 38

第三章 消费者感知 39

开篇案例 39

第一节 消费者感官系统与感官刺激 39

第二节 展露 43

第三节 消费者注意 45

第四节 消费者解释 49

第五节 消费者感知的营销借鉴 52

本章小结 56

思考题 57

本章参考文献 57

第四章 消费者学习 58

开篇案例 58

第一节 消费者学习的内涵 58

第二节 有关消费者学习的理论 59

本章小结 68

思考题 68

本章参考文献 69

第五章 消费者记忆 70

开篇案例 70

第一节 消费者记忆的体系 71

第二节 记忆的过程 74

第三节 消费者知识 77

第四节 广告中提高消费者记忆的方法 79

第五节 怀旧营销 84

本章小结 85

思考题 85

本章参考文献 85

第六章 消费者态度 86

开篇案例 86

第一节 消费者态度概述 86

第二节 消费者态度的模型与测量 88

第三节 消费者态度的形成 96

第四节 影响和改变消费者的态度 99

第五节 消费者态度的其他理论 105

本章小结 107

思考题 108

本章参考文献 108

第七章 消费者个性 109

开篇案例 109

第一节 消费者个性的内涵与特征 110

第二节 个性理论的发展 112

第三节 消费者气质 118

第四节 品牌个性 122

本章小结 125

思考题 126

本章参考文献 126

第八章 消费者的自我概念 127

开篇案例 127

第一节 自我概念的含义及动机 127

第二节 自我概念的形成 129

第三节 自我概念的类型 132

第四节 虚拟身份、符号互动与自我意识 133

第五节 身体、性别角色、物质主义与自我概念 134

第六节 消费者的生活方式与自我概念 136

第七节 自我概念与消费心理和行为 140

本章小结 141

思考题 141

本章参考文献 142

第九章 消费者的信息搜集过程 143

开篇案例 143

第一节 消费者决策的类型 143

第二节 消费者问题认知 146

第三节 消费者信息搜集 148

本章小结 153

思考题 153

本章参考文献 154

第十章 评价方案 155

开篇案例 155

第一节 可选方案 156

第二节 消费者评价模式 160

本章小结 162

思考题 163

本章参考文献 163

第十一章 购买渠道选择与购买情境 164

开篇案例 164

第一节 消费者购买渠道的选择 164

第二节 情境因素对消费者的影响 166

第三节 消费者冲动购买 171

本章小结 176

思考题 177

本章参考文献 177

第十二章 消费者购买后过程 178

开篇案例 178

第一节 购后冲突与后悔 178

第二节 消费者满意 180

第三节 消费者抱怨 185

第四节 消费者忠诚 188

本章小结 190

思考题 191

本章参考文献 191

第十三章 参考群体 192

开篇案例 192

第一节 参考群体的内涵与类型 192

第二节 参考群体对消费者行为的影响 194

第三节 意见领袖 197

第四节 口碑 199

第五节 品牌社区 202

本章小结 206

思考题 206

本章参考文献 206

第十四章 家庭与消费者行为 207

开篇案例 207

第一节 家庭角色 208

第二节 家庭购买决策 211

第三节 儿童对家庭消费的影响 214

第四节 家庭生命周期 216

本章小结 221

思考题 222

本章参考文献 222

第十五章 社会阶层的影响 223

开篇案例 223

第一节 社会阶层的含义与特征 224

第二节 社会阶层的划分 228

第三节 社会阶层的衡量方法 232

第四节 社会阶层对消费者行为的影响 236

本章小结 240

思考题 240

本章参考文献 240

第十六章 文化对消费者的影响 242

开篇案例 242

第一节 文化的内涵与特征 242

第二节 文化的构成 244

第三节 文化的测量 250

第四节 跨文化营销：国际视角 255

本章小结 257

思考题 258

本章参考文献 258

第十七章 亚文化对消费者的影响 259

开篇案例 259

第一节 亚文化的含义 259

第二节 种族亚文化对消费者的影响 260

第三节 宗教亚文化对消费者的影响 264

第四节 年龄亚文化对消费者的影响 264

本章小结 268

思考题 269

本章参考文献 269